to read complaints and reviews, or file yours.Tekli Koltuğum Dört Kişilik Koltuğa Değiştirildi, Ağrım Şiddetlendi
22 Mart 2026 tarihinde Bilet.com üzerinden Villa Seyahat firmasından İstanbul Esenler Otogarı'ndan İzmir’e saat 15:00 seferine, özellikle tekli olsun diye 37 numaralı koltuktan bilet aldım. Sefer günü otobüse bindiğimde otobüste değişiklik olduğu ve 37 numaralı koltuğun arka dörtlü koltuklarda yer aldığı söylendi.
Konuyla ilgili hem firmanın yazıhanesine hem de Bilet.com müşteri hizmetlerine ulaştım; ancak herhangi bir çözüm sunulmadı. Bel ağrısı yaşayan biri olarak, özellikle tekli koltuk seçmeme rağmen bu değişiklik yüzünden yol boyunca hem fiziksel hem de ruhsal olarak ciddi şekilde rahatsız oldum. Üstelik 8–9 saat süren bu yolculukta yaşadığım sıkışıklık ve konforsuzluk nedeniyle büyük bir mağduriyet yaşadım. Herhangi bir değişiklik yapılacaksa yolculara önceden bilgi verilseydi, ben de kendime başka bir ulaşım alternatifi bulabilirdim. Bu durum telafi edilmez ise hem Bilet.com'u hem de Villa Seyahat'i tekrar kullanmayı düşünmüyorum.
Merhaba, Yaşadığınız mağduriyeti anladığımı ve bu durumun zorluklarını kavradığımı belirtmek isterim. Ne yazık ki mevcut durumda size doğrudan yardımcı olma imkanım bulunmuyor. Bu durumun otobüs firmasının sorumluluğunda olduğu için telefondan da bilgi verildiği üzere sizlere, firmaya şikayet bildirimi formu iletilmiştir. Saygılarımızla, Bilet.com Ekibi
