Sürekli İnternet Kesintileri Ve Hizmet Kalitesindeki Eksiklikler Mağduriyet Yaratıyor

Turkcell Superonline aboneliğimizde haftalardır düzenli olarak internet kesintisi yaşıyoruz. Adana Çukurova Kenan Evren Mahallesi’nde, Adana’nın merkezinde oturuyoruz ve buna rağmen neredeyse her hafta saatlerce internet gidiyor. 16.07.2026 tarihinde de saat 14:30 civarında kesinti oldu ve gece 01:00 civarına kadar sürebileceği, hatta daha erken de gelip daha geç de gelebileceği söylendi.

Biz televizyonu tamamen internetten izleyen bir aileyiz. Çoluk çocuk evdeyken akşam saatlerinde, gece 1’e kadar internetsiz kalmamız hem günlük hayatımızı hem de çocukların düzenini fazlasıyla bozuyor. Buna rağmen bir gün ödeme geciktiğinde internet hızımız düşürülüyor, üstüne bir de açma kapama ücreti alınıyor. Ödemeye gelince bu kadar hassas davranan bir firmanın hizmet kalitesinde aynı hassasiyeti göstermemesi bizi mağdur ediyor.

Müşteri hizmetlerini defalarca aradık, sorunu çok kez ilettik. Son görüşmemizde müşteri temsilcisi Switch arızası olduğunu söyledi ancak haftalardır bu tekrar eden kesintilere kalıcı bir çözüm üretilmedi. Sürekli “tahmini” saatler verilmesi ama net bir çözüm ve iyileştirme yapılmaması kabul edilebilir değil.

Sürekli hale gelen bu internet kesintilerinin nedeninin kalıcı olarak giderilmesini, altyapının gerçekten düzeltilmesini ve tarafımıza yaşatılan mağduriyet için uygun bir telafi sağlanmasını talep ediyorum.