Sürekli İnternet Kesintileri Ve Haksız Ücret Talepleri Nedeniyle Mağduriyet

Muhammet

475

Yaklaşık 5 aydır Superonline DSL internet hizmetimde sürekli ve uzun süreli kesintiler yaşamaktayım. Ortalama her 3 günde bir internet bağlantım tamamen kesiliyor ve bu durum saatlerce, bazen günlerce devam ediyor. Defalarca arıza kaydı oluşturmama rağmen, sadece ekip yönlendirilmekte fakat kalıcı bir çözüm sunulamamaktadır. Sorunun kaynağı altyapıdan kaynaklanmasına rağmen, herhangi bir ilerleme sağlanmamıştır.

Kullanamadığım internet için her ay 585 TL fatura ödemekteyim. Ayrıca arıza çözümü için ekip yönlendirilirken, arızanın müşteri kaynaklı olması durumunda 600 TL ücret talep edileceği belirtilmiş, ancak sorunun tamamen altyapıdan kaynaklandığını defalarca belirtmeme rağmen bu konuda bir çözüm sunulmamıştır.

Hizmeti dondurmak istediğimde de ayrıca ücret talep edilmektedir. Oysa hizmet sağlayıcı olarak sözleşmede belirtilen kesintisiz hizmeti sunmakla yükümlüsünüz. Bu kesintiler nedeniyle kullanamadığım günler için ücret iadesi ve arıza çözümü için talep edilen haksız ücretin iptal edilmesini talep ediyorum. Ayrıca, bugüne kadar herhangi bir telafi ya da fatura indirimi de tarafıma sunulmamıştır. Hâlâ taahhütlü bir müşteriyim ve mağduriyetimin giderilmesini istiyorum.

Superonline

Değerli Müşterimiz, Talebinizle ilgili inceleme yaparak en kısa sürede size bilgi vereceğiz. Saygılarımızla, Turkcell Superonline

Superonline

Değerli Müşterimiz, Öncelikle çözüm sürecinde gösterdiğiniz anlayış için teşekkür ederiz. Bağlantınızı kontrol ettiğimizde şu an aktif durumda olduğunu görüyoruz. Tüm taleplerinizde size destek olabilmek için her daim burada olduğumuzu bilmenizi ister, mutlu günler dileriz. Saygılarımızla, Turkcell Superonline

Muhammet

Şu an var ya dün ya önceki gün. Kopma sayıları. Aldığım hız. Şu an aktif deyip geçiştiriyorsunuz.