Sürekli İnternet Kesintileri Ve Haksız Faturalar İçin Otomatik İndirim Talebi

Turkcell Superonline’ın İzmir Karşıyaka Mustafa Kemal Mahallesi’indeki internet hizmetiyle ilgili uzun süredir ciddi sorunlar yaşıyorum. Haziran ayından bu yana bağlantı sık sık kesiliyor ve çoğu zaman internet hizmetini sağlıklı şekilde kullanamıyorum.

Bugün yaklaşık 10 dakika önce müşteri hizmetlerini aradığımda, faturama itiraz ettiğim için bana her arıza durumunda tek tek arayıp kayıt açtırmam gerektiği, aksi takdirde hizmet verilmese bile faturamın aynı tutarda kesileceği söylendi. Yani sistemlerinde arıza gözükse dahi ben ayrıca bildirim yapmazsam, hizmet alamadığım günlerin ücreti tarafıma yansıtılmaya devam ediyormuş. Bu yaklaşımı hem haksız hem de müşteri mağduriyetini artıran bir uygulama olarak görüyorum.

Sürekli yaşanan kesintiler ve buna rağmen tam fatura kesilmesi nedeniyle mağdur oldum. Müşteri numaram 60605673’tür. Kullanıcı olarak her gün, her kesinti için ayrı ayrı arıza kaydı açtırmak zorunda bırakılmak istemiyorum. Şirketin kendi sistemlerinde görülen arıza ve hizmet verilemeyen sürelerin zaten kayıt altında olduğu, hatta uygulamada da arıza tespiti yapıldığı tarafıma SMS ve uygulama bildirimiyle de iletilmektedir.

Talebim, internet hizmeti verilmeyen tüm gün ve sürelerin, benim her seferinde aramama gerek kalmadan sistem üzerinden otomatik olarak tespit edilip faturama indirim ya da iade olarak yansıtılması ve yükümlü olmadığım tutarları ödemek zorunda bırakılmamamdır. Ayrıca, bölgemizdeki sık kesintilerin kalıcı olarak giderilmesini ve bu haksız faturalandırma politikasının yeniden gözden geçirilmesini istiyorum.