Sürekli İnternet Bağlantı Kesintisi Ve Ücretsiz Modem Değişimi Talebi

Yaklaşık 1 aydır ev internetimde ciddi bağlantı sorunu yaşıyorum ve ödediğim hizmeti neredeyse hiç kullanamıyorum. İlk aramamda çağrı merkezi üzerinden teknik ekip yönlendirildi. Gelen ekip binanın portunda sorun olduğunu, ayrıca modemimin eski olduğunu söyledi. Porttaki arızayı giderdiler ancak modemi değiştirmediler ve mevcut modemle “bir süre daha idare edersiniz” diyerek işlemi sonlandırdılar.

Kısa süre içinde aynı sorun tekrar yaşanınca çağrı merkezini tekrar aradım ve problemin kalıcı olarak çözülmesini talep ettim. Buna rağmen, özellikle call center’da görüştüğüm O****** Bey, yeni ekip göndermenin ancak ücretli servis şeklinde olabileceğini iletti. Yani hem internet ücretini düzenli olarak ödüyorum hem de çalışmayan hizmet için sanki sorunu ben oluşturmuşum gibi benden tekrar ücret talep ediliyor.

Mevcutta parasını ödediğim internet hizmetini kullanamıyorken, arıza kaynağı net olarak tespit edilip ilk gelişte çözülmemişken, benden ücretli servis ücreti talep edilmesini kabul etmiyorum. Müşteri numaram 5398**54’tür. İnternet bağlantı sorunumun kalıcı ve ücretsiz şekilde giderilmesini, gerekiyorsa modem değişiminin yapılmasını ve yaşadığım mağduriyetle ilgili gerekli incelemenin sağlanmasını talep ediyorum.