to read complaints and reviews, or file yours.Superonline'ın Yeni Modem Zorunluluğu Ve Tüketici Hakları
5 Kasım 2024 günü itibarıyla 100 MB'den 1000 MB'lik kampanyaya geçiş yaptım. Ancak ilk günden itibaren Wi-Fi'de 385-390 MB üzerinde indirme hızı alamadım. Yükleme hızı normal, olması gereken 50 MB civarındaydı. Defalarca çağrı merkezini aradım, Superonline web sitesinden şikayet oluşturdum. Sürekli CAT6 kabloyu takıp öyle denememi söylediler ve ekran görüntüsü istediler. İlk günden itibaren modemin yetersiz olduğunu düşündüğümü söyledim. Ancak kulak arkası edildi. En son geçen hafta ücretiyle altıncı nesil modem tedarik ettim. Cumartesi günü geldi ve takıldı. Benim baştan beri doğru söylediğim ve çıkarılan modemin yetersiz olduğu, takan kişiler tarafından da söylendi. Şu anda Wi-Fi'de 780-790 MB indirme hızı ve 50'nin üzerinde yükleme hızı almaktayım. Bu sonuçta bizi şuraya getiriyor: Superonline insanları zor durumda bırakarak yeni modem almaya zorluyor. Kanuni olarak bu durum, tüm tüketiciyi yanıltmaya ve bu durumu kötüye kullanmaya giriyor. Bu durumla ilgili Tüketici Mahkemesi'ne başvuru yapacağım. Ben 1000 MB'yi destekleyen modemi ücretsiz olarak almam gerekirken modeme para vermiş oldum.
Değerli Müşterimiz, Talebinizle ilgili inceleme yaparak en kısa sürede size bilgi vereceğiz. Saygılarımızla, Turkcell Superonline
Merhaba Erkan Bey, Müşteri hizmetlerimize ilettiğiniz talebinize istinaden inceleme yapılarak 19.11.2024 09:49 tarihinde konuyla ilgili size bilgi verilmiştir. Her türlü bilgi ve yardım talebiniz için Turkcell uygulamasını kullanabilirsiniz. Saygılarımızla, Turkcell Superonline
Sayın yetkili vatandaş, Bana yazdığınız cevapta altyapı problemi olmadığını iddia ediyorsunuz. Parasını ödeyip aldığım 6. Nesil cihaz evet daha iyi ve istediğim download ve upload değerlerini veriyor. Bunu test ettiniz. Halen daha anlamıyorsunuz size ait olan ve söktürdüğüm 5. Nesil cihaz taahhüt ettiğiniz değerlerin 1/3 ünü veriyordu. Her cihaz ve nesilin bir kapasitesi ve gücü var. Bir teknoloji mağazasında bile bu cihazların üzerinde yazar. Teknik bilgi konusunda probleminiz olduğunda çok açık. Benim size bir teklifim var. Sökülen ve benim para ile aldığım iki modemi gelin sizin teknik servisiniz nezaretinde benim internet hattım üzerinde Wi-Fi olarak test edelim. Eğer sizin dediğiniz gibi ise ben özür dileyeceğim. Ancak benim dediğim gibi ise herkesin önünde medya aracılığı ile Tüm Türkiye önünde özür dileyeceksiniz. Kabul ediyor musunuz?
