Superonline'ın Taahhüdüne Rağmen Türk Telekom Faturamın Karşılanmaması Ve İletişim Sorunları

Turkcell Superonline Türk Telekom aboneliğimi iptal etmem durumunda çıkan tüm bedellerin Superonline tarafından karşılanacağı söylendi. Buna güvenerek Türk Telekom aboneliğimi iptal ettirdim ve sonrasında gelen 655 TL tutarındaki faturayı Superonline çalışanı muhatabımız G**** hanim ile paylaştım.

G**** Hanım isimli çalışanla görüştüğümüzde, faturanın ekran görüntüsünü WhatsApp üzerinden attım, ancak telefonumda depolama alanı olmadığı için bu şekilde gönderebildiğimi belirttim. Bana resim değil, PDF olması gerektiğini söyledi. Bunun üzerine kendisinden mail adresi istedim ve verdiği mail adresine Türk Telekom’dan gelen faturayı PDF olarak gönderdim.

Sürecin sonunda işlemin hiç gerçekleşmediğini, G**** Hanım’ın faturayı işleme almadığını ve sistemde yokmuş gibi davrandığını öğrendik. Ayrıca bu aşamada, bu tür faturalar için 90 günlük bir süre sınırı olduğunu da ilk kez öğrendik. Şimdi ise 90 gün geçtiği gerekçesiyle faturanın ödenemeyeceği söyleniyor ve çalışanınızın hatası yüzünden bu bedeli benim ödemem gerektiği ifade ediliyor. G**** Hanım da bana sadece “resim attınız, olmaz dedim” diyerek maille attığım faturayı doğrulamıyor.

Tüm bunların üzerine müşteri hizmetlerini aradığımda, “Turkcell evraklı talep” üzerinden faturayı PDF olarak yüklememi ve incelenmesini istediler. Ancak yönlendirdikleri bu sayfaya PDF formatında dosya yüklenemediği için bu yolu da kullanamadım ve süreç yine ilerlemedi.

Ben faturayı belirtilen süre içerisinde, çalışanınızın verdiği mail adresine gönderdim ve tüm süreci Superonline’ın verdiği sözlere güvenerek yürüttüm. Çalışanınızın sorumsuzluğu ve iç süreçlerinizdeki aksaklık nedeniyle mağdur edilmek istemiyorum.

Türk Telekom’a ait 655 TL tutarındaki bu faturanın, tarafıma verilen söz doğrultusunda Turkcell Superonline tarafından karşılanmasını ve mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.