to read complaints and reviews, or file yours. 
Turkcell Superonline 1000 Mbps limitsiz fiber abonesiyim. Kahramanmaraş Onikişubat’ta bulunan evimde, modeme kablolu veya kablosuz fark etmeksizin yeni bir cihaz bağlandığı anda tüm evin internet hızı kullanılamayacak seviyeye düşüyor, hız KB seviyelerine iniyor ve internet adeta felç oluyor.
Bu kronikleşen sorun yaklaşık 5 aydır devam ediyor. Bu süreçte tam 5 kez müşteri hizmetlerini aradım. Her seferinde “Buradan ayar yaptık, düzelttik” veya “Sistemde kopma görmüyoruz” şeklinde geri dönüşler yapıldı; ancak sorun hiç düzelmedi ve aynı şekilde devam etti. Son görüşmemizde ise problemi uzaktan çözemeyeceklerini, eve teknik ekip gönderebileceklerini fakat bunun için benden servis ücreti talep edeceklerini ilettiler.
Kendi sağladığınız donanımdan, modemden veya altyapıdan kaynaklandığı açıkça belli olan ve kullanıcı hatası olmayan bir arıza için benden neden servis ücreti talep edildiğini anlamıyorum. Taahhüt ettiğiniz hızı veremiyorsunuz, üstüne bir de bu sorunu çözmek için ekstra ücret istiyorsunuz. Bu yaşadıklarım nedeniyle Superonline aboneliğim tam anlamıyla pişmanlığa dönüştü. Müşteri numaram: 5907**99.
Acilen tarafıma dönüş yapılmasını, evime hiçbir şekilde haksız servis ücreti talep edilmeden teknik ekip yönlendirilmesini ve bu hız sorununun kalıcı olarak giderilmesini talep ediyorum. Aksi halde Tüketici Hakem Heyeti’ne başvuracağımı ve aboneliğimi iptal ettireceğimi bilgilerinize sunarım.
Superonline’dan 1000 megabit fiber internet hizmeti alıyorum ancak hattım hiçbir zaman taahhüt edilen hızlara çıkmıyor. Turkcell’in kendi uygulaması üzerinden yaptığım hız testlerinde, eve gelen hız sürekli olarak yaklaşık 700 Mbps civarında ölçülüyor ve bu durum günün her saatinde aynı şekilde devam ediyor.
Bunun dışında evde kullanılan modemle ilgili de ciddi sıkıntılar yaşıyorum. Modemin çekim gücü çok düşük, evin içinde doğru düzgün kapsama sağlamıyor. Daha önce Türk Telekom kullanırken modemim evin her yerinde gayet iyi çekerken, Superonline’ın verdiği modem hem zayıf çekiyor hem de genel internet deneyimimi çok olumsuz etkiliyor. Açıkçası bu durumdan fazlasıyla bıkmış durumdayım.
Superonline’dan beklentim, arızamın gerçekten ciddiye alınarak giderilmesi, teknik ekibin evime gelerek modemi ve bağlantıyı detaylı şekilde kontrol etmesi ve gerekirse modemin değiştirilmesidir. Bu süreçte benden herhangi bir servis ücreti veya benzeri ek ücret talep edilmesini de kesinlikle kabul etmiyorum. Taahhüt ettiğiniz 1000 megabit hızı istikrarlı şekilde almak ve ev içinde düzgün çalışan bir modemle hizmetten sorunsuz yararlanmak istiyorum.
Superonline ev interneti aboneliğimde yaklaşık 15 Eylül 2025 tarihinden beri sürekli hız düşüklüğü yaşıyorum. 500 Mbps olan hızımı 1000 Mbps pakete yükseltmeme rağmen, bağlantı hızım uzun süredir istikrarlı şekilde düşük ve bu sorun günün her saatinde devam ediyor. Defalarca Turkcell uygulaması üze...
Turkcell Superonline ev fiber internet aboneliğimde, taahhüt edilen 1000 Mbps hız hiçbir zaman sağlanmadı. Hizmet başladığı günden bu yana en fazla 550-600 Mbps hız alabildim. Son dört gündür ise “bölgede arıza var” denilerek internet bağlantım tamamen kesildi ve hiçbir şekilde hizmet alamıyorum. B...
Turkcell Superonline Fiber internet aboneliğim (Müşteri No: 10208123) üzerinden yaklaşık 2 aydır sürekli bağlantı kopması ve ciddi hız problemleri yaşamaktayım. 1000 Mbps hızında olması gereken internet paketim, çoğunlukla 50-200 Mbps arasında hızlara ulaşmakta ve zaman zaman 5 Mbps gibi çok düşük h...
Turkcell Superonline fiber internet aboneliğim kapsamında 1000 Mbps hızında internet hizmeti almam gerekirken, yaklaşık 3 aydır internet hızım sürekli olarak düşük seviyelerde seyrediyor. Özellikle son 1 aydır hızım genellikle 200 Mbps civarında, zaman zaman ise 30 Mbps’ye kadar düşüyor. Bağlantım d...
Turkcell Superonline evde fiber internet aboneliğimde 1000 Mbps hız için anlaşmış olmama rağmen yaklaşık 1 aydır bu hızın çeyreğini bile alamıyorum. Ev içinde kullandığım hatta ve cihazlarda bir sorun olmamasına rağmen internet hızım sürekli çok düşük seviyede kalıyor ve vaat edilen hizmeti kesinlik...
Yorumlar