to read complaints and reviews, or file yours.Superonline'da Kronik Hız Sorunu Ve Haksız Servis Ücreti Talebi
Turkcell Superonline 1000 Mbps limitsiz fiber abonesiyim. Kahramanmaraş Onikişubat’ta bulunan evimde, modeme kablolu veya kablosuz fark etmeksizin yeni bir cihaz bağlandığı anda tüm evin internet hızı kullanılamayacak seviyeye düşüyor, hız KB seviyelerine iniyor ve internet adeta felç oluyor.
Bu kronikleşen sorun yaklaşık 5 aydır devam ediyor. Bu süreçte tam 5 kez müşteri hizmetlerini aradım. Her seferinde “Buradan ayar yaptık, düzelttik” veya “Sistemde kopma görmüyoruz” şeklinde geri dönüşler yapıldı; ancak sorun hiç düzelmedi ve aynı şekilde devam etti. Son görüşmemizde ise problemi uzaktan çözemeyeceklerini, eve teknik ekip gönderebileceklerini fakat bunun için benden servis ücreti talep edeceklerini ilettiler.
Kendi sağladığınız donanımdan, modemden veya altyapıdan kaynaklandığı açıkça belli olan ve kullanıcı hatası olmayan bir arıza için benden neden servis ücreti talep edildiğini anlamıyorum. Taahhüt ettiğiniz hızı veremiyorsunuz, üstüne bir de bu sorunu çözmek için ekstra ücret istiyorsunuz. Bu yaşadıklarım nedeniyle Superonline aboneliğim tam anlamıyla pişmanlığa dönüştü. Müşteri numaram: 5907**99.
Acilen tarafıma dönüş yapılmasını, evime hiçbir şekilde haksız servis ücreti talep edilmeden teknik ekip yönlendirilmesini ve bu hız sorununun kalıcı olarak giderilmesini talep ediyorum. Aksi halde Tüketici Hakem Heyeti’ne başvuracağımı ve aboneliğimi iptal ettireceğimi bilgilerinize sunarım.
Gelişme
Superonline’dan 1000 megabit fiber internet hizmeti alıyorum ancak hattım hiçbir zaman taahhüt edilen hızlara çıkmıyor. Turkcell’in kendi uygulaması üzerinden yaptığım hız testlerinde, eve gelen hız sürekli olarak yaklaşık 700 Mbps civarında ölçülüyor ve bu durum günün her saatinde aynı şekilde devam ediyor.
Bunun dışında evde kullanılan modemle ilgili de ciddi sıkıntılar yaşıyorum. Modemin çekim gücü çok düşük, evin içinde doğru düzgün kapsama sağlamıyor. Daha önce Türk Telekom kullanırken modemim evin her yerinde gayet iyi çekerken, Superonline’ın verdiği modem hem zayıf çekiyor hem de genel internet deneyimimi çok olumsuz etkiliyor. Açıkçası bu durumdan fazlasıyla bıkmış durumdayım.
Superonline’dan beklentim, arızamın gerçekten ciddiye alınarak giderilmesi, teknik ekibin evime gelerek modemi ve bağlantıyı detaylı şekilde kontrol etmesi ve gerekirse modemin değiştirilmesidir. Bu süreçte benden herhangi bir servis ücreti veya benzeri ek ücret talep edilmesini de kesinlikle kabul etmiyorum. Taahhüt ettiğiniz 1000 megabit hızı istikrarlı şekilde almak ve ev içinde düzgün çalışan bir modemle hizmetten sorunsuz yararlanmak istiyorum.
Değerli Müşterimiz, Talebinizle ilgili inceleme yaparak en kısa sürede size bilgi vereceğiz. Saygılarımızla, Turkcell Superonline
Merhaba Samet Bey, Talebinizle ilgili bilgi vermek için sizi aradık ancak ulaşamadık. Her türlü soru ve görüşünüz için Turkcell uygulaması üzerinden bize ulaşabilirsiniz. Saygılarımızla, Turkcell Superonline
Son yaptığımız görüşmede tarafıma sorunun giderileceği taahhüt edilmişti; ancak bağlantı problemim aynen devam etmektedir. İnternet hızım şu an o kadar düşük seviyede ki, hız testi (speed test) yapabileceğim web sitesine dahi erişim sağlayamıyorum. Bu hizmet kalitesizliğini artık kabul etmiyorum. Ekte sunduğum video kaydında yaşadığım mağduriyet açıkça görülmektedir. Uzaktan yapılan işlemlerin çözüm sağlamadığı ortadadır. Bu nedenle sorunun yerinde tespiti ve çözümü için adresime ivedilikle ücretsiz teknik servis yönlendirilmesini talep ediyorum. Gereğinin acilen yapılmasını rica ederim.
