Superonline'da Dört Gün Süren İnternet Kesintisi Ve Ertelenen Çözüm Süreci

Turkcell Superonline ev internetimiz İstanbul Esenyurt’taki adresimizde çarşamba gününden beri çalışmıyor. İlk arıza kaydı açtığımızda yaklaşık 10 saat içinde ekiplerin geleceği söylendi, ancak gelen giden olmadı ve internet hiç düzelmedi. Ertesi gün aradığımızda “çözüm üretiliyor” denildi, bugün tekrar aradığımda ise bu kez gece 4 gibi çözüleceği bilgisi verildi. Dört gündür internetimiz yok ve her aradığımızda sadece saat verilip sorun erteleniyor.

Kesintinin sadece dairemizde değil, binada genel bir sorun olduğunu biliyoruz. Arıza kaydı açılmasına rağmen kalıcı bir çözüm sunulmadı, sadece mobil hatta 5 GB internet tanımlamaya yönelik SMS gönderiliyor, fakat bizim ihtiyacımız olan ev internetimizin sürekli ve kesintisiz şekilde çalışması. Uzun süreli bu kesinti nedeniyle hem günlük işlerimiz hem de çalışmalarımız olumsuz etkileniyor.

Müşteri numaram 12303529. Dört gündür süren bu kesintinin acil olarak giderilmesini, ihtiyaca cevap vermeyen geçici çözümler yerine kalıcı bir onarım yapılmasını ve yaşadığımız mağduriyet için uygun şekilde telafi sağlanmasını talep ediyorum.