Superonline'da Bilgilendirme Olmadan Faturada Ani Zam

Yaklaşık 6 ay önce Superonline’dan tamamen taahhütsüz olarak Fiber 50 internet paketi kullanmaya başladım. Taahhütsüz olduğu için fiyat değişikliği olursa en azından önceden bilgilendirileceğimi düşünüyordum.

Bu ay faturamı kontrol ettiğimde hiçbir bilgilendirme mesajı gelmeden tutarın 1051 TL’ye çıktığını gördüm. Bunun üzerine Superonline müşteri hizmetlerini aradım, bana Haziran ayında uygulama üzerinden zamlı fiyatın gösterildiğini ve artık SMS göndermediklerini söylediler. Ancak ben uygulamada böyle bir bilgilendirme görmedim ve ayrıca SMS ile bilgi verilmemesi de bence tüketiciyi mağdur eden bir uygulama.

Hiçbir açık ve anlaşılır bilgilendirme olmadan faturama bu şekilde zam yapılmasını kabul etmiyorum. Zam öncesi net bir şekilde haber verilmesini, mağduriyetimin giderilmesini ve mümkünse faturamın eski ücret üzerinden düzeltilmesini talep ediyorum.