Superonline'da 4 Gün Süren İnternet Kesintisi Ve Teknik Ekip Yokluğu

Superonline fiber internet abonesiyim ve Bursa Nilüfer’de bulunan adresimde 10.07.2026 tarihinden 14.07.2026 tarihine kadar 4 gündür internet hizmeti alamıyorum. Bu süre boyunca evde hiçbir şekilde internete bağlanamıyorum ve ciddi mağduriyet yaşıyorum.

12.07.2026 Pazar günü saat 15:13’te Superonline’dan “Talebinizi tamamlamak üzere teknik ekiplerimiz adresinize doğru yola çıktı, dilerseniz ekiplerimizin konumunu Turkcell uygulaması üzerinden canlı takip edebilirsiniz” şeklinde bir SMS aldım, SMS’te görev numarası olarak 196981102 ve b018 kodu yer alıyordu. Ancak buna rağmen belirtilen gün ve saatte ya da sonrasında hiçbir teknik ekip adresime gelmedi, kimse ulaşmadı.

Müşteri hizmetlerini aradığımda teknik servisten dönüş yapılacağı söylendi, fakat günler geçmesine rağmen ne arayan oldu ne de sorunuma dair somut bir adım atıldı. 4 gündür hizmet alamadığım halde abonelik ücretini tam ödemek zorunda kalmam da ayrıca adaletsiz bir durum oluşturuyor.

Bu nedenle, 10.07.2026–14.07.2026 tarihleri arasındaki hizmet kesintisinin faturama indirim olarak yansıtılmasını ve mağduriyetimin giderilmesini, ayrıca teknik ekibin gelmemesi ve bilgilendirme eksikliğiyle ilgili tarafıma yazılı ve net bir açıklama yapılmasını talep ediyorum. Hizmet numaram/müşteri numaram: 12272553.