Superonline’da 3 Aylık Hizmet Kesintisi Ve Haksız Faturalandırma

Turkcell Superonline ev interneti ve TV+ aboneliğim üzerinden yaklaşık 3 aydır hiçbir şekilde hizmet alamıyorum. Bu süre boyunca internetim ve TV+ yayınım tamamen kesik olmasına rağmen sorun bir türlü giderilemedi.

Yaklaşık 20 kez müşteri hizmetlerini aradık. Her seferinde “ekip yönlendiriyoruz” denilerek oyalandık, sonrasında da hattın dondurulduğu, Muğla’daki taşeron firmanın teknik ekip eksiği olduğu ve bu nedenle ekip gönderilemediği söylendi. Yani sorun tamamen Turkcell Superonline’ın çalıştığı taşeron firma ve ekip yetersizliğinden kaynaklanmasına rağmen, tarafıma hiçbir çözüm sunulmadı.

Bu süreçte 3 aydır kullanmadığım hizmetin faturaları çıkarılmaya devam edildi. Üstelik yaşadığım mağduriyet nedeniyle abonelik iptali talep ettiğimde, hem bu 3 aylık fatura bedellerini hem de cayma bedelini ödemem gerektiği tarafıma iletildi. Ben hizmet alamadığım için mecburen farklı bir internet firması ile yeni bir abonelik yaptım, buna rağmen Turkcell Superonline benden haksız şekilde ücret talep ediyor.

Muğla ili Menteşe ilçesi Kötekli Mahallesi a-2 Blok Daire 5 adresinde kayıtlı, Gülten K****** adına ve 10714170 numaralı abonelik için, 3 aydır alamadığım hizmetler nedeniyle tarafıma çıkarılan tüm fatura tutarlarının ve cayma bedelinin iptal edilmesini, kullanmadığım hizmetler için hiçbir ücret talep edilmemesini, abonelik iptalimin herhangi bir bedel talep edilmeksizin derhal gerçekleştirilmesini ve Turkcell Superonline çağrı merkezine ait ses kayıtlarının incelenmesini talep ediyorum. Aksi durumda gerek Tüketici Hakem Heyeti’ne gerekirse de yargı yoluna başvuracağımı belirtmek istiyorum.