Superonline'da 200 Mbps Hız Düşüklüğü Ve Çözülmemiş Port Yetersizliği

Yaklaşık 4 yıldır Superonline 200 Mbps ev interneti paketini kullanıyorum. Bugüne kadar hizmetimi bu hız paketi üzerinden alırken, hazirandan beri internet hızım düzenli olarak 100 Mbps’in altında kalmaktadır. 25818828 numaralı abonelik üzerinden aldığım hizmet, ödediğim paketle uyumlu değildir.

Müşteri hizmetleriyle görüştüğümde bu durumun sebebi olarak “port yetersizliği” belirtilmiştir. Ancak 4 yıldır aynı adreste, aynı paketle 200 Mbps hız alabiliyorken sonradan port yetersizliği gerekçesiyle hızımın fiilen yarıya düşürülmesini kabul etmiyorum.

Bu sorunla ilgili şu ana kadar 3 kez talep oluşturdum. İki kez tarafıma SMS yoluyla “geldik, size ulaşamadık” denilerek talebin kapatıldığı ve sorunun çözüldüğü bildirildi. Ancak ne sorun çözülmüştür ne de tarafıma sağlıklı bir şekilde ulaşılmıştır. İnternet hızım hâlâ 100 Mbps’in altında kalmakta, sorun devam ederken taleplerin “çözüldü” şeklinde kapatılması tarafımı mağdur etmektedir.

Eğer altyapı veya port tarafında bir yetersizlik varsa bu durum benim sorumluluğumda değildir. Ben 200 Mbps paket ücreti öderken tarafıma 100 Mbps altında hizmet verilmesi, hizmetin eksik ve ayıplı sunulması anlamına gelmektedir. Tarafımdan herhangi bir onay alınmadan hızımın düşürülmesini kabul etmiyorum.

Superonline’dan talebim; 200 Mbps paket hızımın tekrar eksiksiz şekilde sağlanması, port yetersizliği iddiasının tarafıma yazılı ve teknik olarak açıklanması, sorun giderilemiyorsa hız düşüklüğü yaşanan dönem için fatura indirimi yapılması veya 200 Mbps hizmet sağlanamayacaksa cayma bedelsiz fesih hakkı tanınmasıdır. Ayrıca daha önce oluşturduğum taleplerin “ulaşılamadı” ve “çözüldü” şeklinde kapatılmasına rağmen sorunumun devam ettiğinin özellikle incelenmesini istiyorum.

Sorunum çözülmediği takdirde hız testi sonuçları, arıza kayıtları, SMS bildirimleri ve başvuru geçmişimle birlikte BTK Tüketici Şikayet Bildirim Sistemi’ne ve Tüketici Hakem Heyeti’ne başvuracağımı bilgilerinize sunarım.