Superonline Teklifi Kaldırdı, Ödeme Yaptığımda Boşa Gitti

İkamet değişikliğim nedeniyle Superonline aboneliğimin iptali/taşınması için gerekli tüm evrakları mail yoluyla ilettim. Dün genel merkez tarafından arandım ve Superonline’dan ayrılmamam için bana 25 Mbps sınırsız Superbox’ı 12 ay taahhütle aylık 853 TL’den sunabileceklerini söylediler, ben de bu teklifi kabul ettim. Ancak iş yerinde olduğum için o anda işleme devam edemedim.

Bugün ise saat 13:30 sularında tekrar arandım. Görüşmede kampanyanın sistemde hâlâ görünebileceğini, ancak ödenmemiş faturam olduğunu, bu faturayı hemen ödersem işlemi yapabileceklerini söylediler. Telefondayken mobil bankacılık üzerinden faturamı hemen ödedim. Ödemeyi yaptıktan sonra ise bu kez kampanyanın artık sistemde görünmediğini, muhtemelen kota dolduğu için tanımlanamadığını söylediler. Daha üzerinden 24 saat bile geçmeden, kendi teklif ettikleri bir kampanyayı, benim onayım ve ödeme yapmama rağmen geri çekmeleri kabul edilebilir değildir.

Bu süreçte eski tarifemi iptal ettirdim. Eğer dün bana sunulan teklifi aynen geçerli kılarak yaptıkları hatayı telafi etmek isterlerse Superonline ile devam etmeyi düşünüyorum. Aksi halde pazartesi günü hem eşimin hem de kendi hatlarımı başka operatöre taşımayı planlıyorum. Müşteri temsilcisi ile yapılan kurumsal görüşmelerin ses kayıtlarından da tüm bu konuşmaların teyit edilebileceğini düşünüyorum ve Superonline’ın bu mağduriyeti bir an önce gidermesini talep ediyorum.