Superonline Taşınma Sürecinde İletişim Ve Kurulum Sıkıntısı Yaşadık

Mukaddes · 2025-07-28T10:30:06+03:00

Superonline internet paketimizi yeni ev adresimize taşımak için 11 Temmuz'da başvuruda bulunduk. 0532**32 00 00 hattını arayarak aynı durumu 2 haftadan fazla süreyle defalarca anlattık. Bir türlü kuruluma gelinmedi. Sonrasında bayi şikayetinde bulunduk. 0224 999 58 58 numaralı bayi numarasından da birkaç kez talepte bulunduk. Home office çalışıyoruz, her gün GSM sağlayıcımıza günlük 150 TL x 2 kişiden bedel ödüyoruz. 25.07.2025 itibarıyla (2 ay daha taahhüdümüz olmasına rağmen) aboneliğimizi iptal ettirmek istiyoruz. Acil olarak başka bir internet sağlayıcısına geçmemiz gerektiğini belirttik. Önce tamam dediler, işlem yaptılar. Sonra arayıp, önce yeni adrese kurulum talebiniz var, onun iptal başvurusunu yapacağız, sonra size bildirim gelecek, ardından tekrar arayacaksınız, abonelik iptali için başvuruda bulunacaksınız dediler. 3 gündür ne gelen mesaj var ne de kurulum iptali talebimiz açıkta görünüyor. Çok mağdur olduk. 3. haftaya girdik, GSM operatörü faturamız arttı. Superonline bu mağduriyetimizi bir türlü gidermiyor, süreç ucu açık ve ne zaman sonuçlanacağı belli değil. Ayrıca taahhüt cayma bedeli ödemek istemiyoruz, bunca mağduriyetin üzerine. Kısacası, Superonline iletişim sisteminde ciddi problem var ve çözüm için muhatap bulmak çok zor, ne zaman sonuçlanacağı belli değil.

Superonline

Değerli Müşterimiz, Talebinizle ilgili inceleme yaparak en kısa sürede size bilgi vereceğiz. Saygılarımızla, Turkcell Superonline

Mukaddes

11 Temmuz 2025'ten beri 1 arpa boyu yol alamadık Superonline ile. TurkNet'e dün başvurduk, bugün kurulum yapıldı. Superonline hala kurulum talebini iptal etmedi, herhangi bir mesaj-bilgilendirme gelmedi. Abonelik sonlandırmadı. Sonunun belli olmadığı öngörülemez süreç devam ediyor.

Superonline

Merhaba Mukaddes Hanım, Müşteri hizmetlerimize ilettiğiniz talebinizi titizlikle takip ediyoruz. Sonuçlandığında ekiplerimiz tarafından bilgi verilecektir. Her türlü bilgi ve yardım talebiniz için Turkcell uygulamasını kullanabilirsiniz. Saygılarımızla, Turkcell Superonline

Mukaddes

Merhabalar, Adres taşıma (başarısız) Kurulum iptal (başarısız) Abonelik iptal (başarısız) Bu işlemlerin 19 gün sürmesi ve bir türlü sonuçlanmaması, dahası bir tarih verilmemesi normal midir? Modem iade etmemiz lazım, kod bekliyoruz. Tek çekincemiz bu sürecin tarafımıza haksız bir şekilde ücretlendirip ücretlendirilmeyeceği. Sinir harbimiz için yapabileceğimiz bir şey yok. Ancak en azından şu adımlar bize extra ücret olarak dönmesin, dava sürecine girmeyelim, iş çıkmasın diye bu kadar yakından takip ediyoruz.

Mukaddes

Hala Superonline tarafından iletişime geçilmedi. Son kullanımın faturası geldi ödedik, bundan sonrası artık kendileri ne zaman iletişime geçerse!

Mukaddes

Sonunda iletişime geçebildik. Ancak 4 Ağustos'a kadar kullanım bedeli çıkaracaklarını ve cayma bedelini ilettiler. Tüketici Mahkemesi, CİMER vs her yerden hakkımızı aramaya devam edeceğiz. Emsal bir karar oluşması, bundan sonra başkalarının mağduriyet yaşamaması için önemli. Bizim Superonline ile ilgili yaşadığımız mağduriyeti, başka insanlar yaşamasın.