Veri Aktarımının Başlatılmaması Ve Çalışanların Saygısız Tutumu

21.03.2026 tarihinde Isparta Iyaşpark AVM’deki Teknosa mağazasında “eskiyi getir yenisini al” kampanyası ile iPhone 13 telefonumu verip iPhone 15 satın aldım. Eski telefonumu mağazaya teslim ettiğim için veri aktarımını mağaza çalışanlarının yapacağını, 1,5 saat sonra gelip alabileceğimizi söylediler.

Belirttikleri süreden sonra gittiğimizde aktarımın bitmesine 38 dakika kaldığını söylediler. Yaklaşık 40 dakika sonra yeniden gittiğimizde ise bu kez 1 saat gösterdiğini, beklemememiz için bizi arayacaklarını söyleyip eve gönderdiler. Yaklaşık 1 saat sonra arayıp internet bağlantısında sorun olduğunu, aktarımın gerçekleşmediğini belirttiler. Saat 21.00 civarıydı ve AVM’nin 23.00’te kapanacağı söylendi.

Telefonum Apple marka tabletimle eşlenik olduğu için tabletime “yeni cihaz bağlandı” bildirimi gelince tekrar mağazaya gittik, saat artık 22.00 olmuştu. Mağazaya gittiğimde Tekin Bey isimli çalışan, telefonu başka bir aygıttan kullandığımı ve bu yüzden aktarımın olmadığını söyleyerek bana bağırmaya başladı. Böyle bir durum olmadığını ifade etmeme rağmen, “getirin başında bekleyin de görün o zaman” şeklinde saygısız ve küstah bir tavır sergiledi.

Telefonumu getirdiklerinde ise aslında veri aktarımını hiç başlatmadığını fark ettik. AVM’nin kapanmasına 1 saat kalmışken benim telefonumun aktarımı yeni başlatıldı ve 2 saat süreceği görünüyordu. Telefonu 17.00’de almış olmama rağmen, 2 saat denilen aktarım 23.00’e kadar bitmedi ve toplamda yaklaşık 6 saat boyunca bu süreçle uğraşmak zorunda kaldık. Bu esnada aktarımı yapılmayan ve mağdur olan başka müşteriler de vardı.

Bu şikayeti, özellikle eskiyi getir yenisini al kampanyasında veri aktarımı yapılacaksa müşterilerin telefonlarının başından ayrılmamaları, işlemi bizzat takip etmeleri için diğer insanların da görmesini istiyorum; çünkü çalışanlar süreçle yeterince ilgilenmiyor, sorumluluk almıyor ve yaşanan mağduriyetler ciddiye alınmıyor.