Superonline Sesli Yanıt Sistemiyle Dondurduğum Hat İçin Haksız Fatura Kesildi

12 Haziran tarihinde Trabzon’daki Superonline ev interneti aboneliğimi 18 Temmuz tarihine kadar dondurmak için müşteri hizmetlerini aradım. Sesli yanıt sistemi yapmak istediğim işlemi sordu, “hat dondurma” dedim ve sistem beni adım adım yönlendirdi. Hangi tarihe kadar dondurmak istediğimi sordu, tüm bilgileri girip işlemi onayladım ve hattım donduruldu olarak göründü.

Ancak yaklaşık bir ay sonra hizmeti kullanmamama rağmen tarafıma fatura çıkarıldığını gördüm ve bunun üzerine tekrar müşteri hizmetlerini aradım. Görüşmede, işlemi müşteri temsilcisiyle değil sesli yanıt sistemiyle yaptığım için hiçbir şey yapamayacaklarını, yardımcı olamayacaklarını söylediler. Kendi sistemleri üzerinden yaptığım bir işlem için “bizim yapacak bir şeyimiz yok” denmesi ve sorularıma net bir cevap bile verilmemesi beni hem mağdur etti hem de hayal kırıklığına uğrattı.

Superonline’ın kendi sesli yanıt sisteminden yaptığım hat dondurma işlemi geçerli sayılmadı ve 1 aylık süre için haksız yere fatura çıkarıldı. Bu faturayı ödemek zorunda kaldım. Kullanmadığım dönem için kesilen bu faturanın iptal edilmesini ve ödediğim tutarın iadesini talep ediyorum. Ayrıca sesli yanıt sistemi üzerinden yapılan işlemlerin de müşteriyi mağdur etmeyecek şekilde düzgün çalışması ve bu tür durumlarda sorumluluğun müşteriye yüklenmemesini istiyorum.

İlgili abonelik numaram: 65480450.