to read complaints and reviews, or file yours.Superonline İnternetim 2 Gündür Tamamen Kesik Bilgilendirme Yapılmıyor Mağduriyet Yaşıyorum
Superonline’a ait 54195398 numaralı internet aboneliğimde son 2 gündür internet hizmeti tamamen kesiktir. Bu süreçte tarafıma herhangi bir planlı bakım, arıza bildirimi ya da bilgilendirme yapılmamıştır.
Defalarca modem ve bağlantı kontrollerini yapmama rağmen sorun giderilmemiştir. İnternet hizmeti hem iş hem de günlük ihtiyaçlarım açısından zorunlu olduğundan, yaşanan bu kesinti ciddi mağduriyete yol açmaktadır.
Almış olduğum hizmetin bedelini düzenli olarak ödememe rağmen, hizmetin kesintisiz ve ayıpsız sunulmaması 6502 sayılı Tüketicinin Korunması hakkında Kanun’a aykırıdır.
Sorunun ivedilikle giderilmesini, kesinti süresine ait faturamda indirim yapılmasını ve tarafıma yazılı bilgilendirme sağlanmasını talep ediyorum. Aksi takdirde yasal yollara başvuracağımı bildiririm.
Abone No: 54195398
Gelişme
Superonline fiber ev internetimi İzmir Buca’daki adresimde 16.01.2026 tarihinde saat 11:00 civarında tamamen kaybettim ve o andan beri hiç internete bağlanamıyorum. Arıza kaydı “genel arıza” olarak görünmesine rağmen, 48 saati aşkın süredir sorun hâlâ devam ediyor.
Bu süreçte müşteri hizmetlerini defalarca aramama rağmen her seferinde sadece genel arıza olduğu ve tahmini çözüm süresinin 10 saat olduğu söylenip, süre sürekli öteleniyor. Net bir bilgi verilmediği gibi, kalıcı bir çözüm de sunulmuyor.
Superonline’ın Buca bölgesindeki bu genel arızayı acil olarak ve kalıcı şekilde çözmesini, bağlantımın bir an önce eski stabil haline getirilmesini talep ediyorum.
Değerli Müşterimiz, Talebinizle ilgili inceleme yaparak en kısa sürede size bilgi vereceğiz. Saygılarımızla, Turkcell Superonline
Merhaba Müşerref Hanım, Telefonda görüştüğümüz üzere, talebinizin incelemesini tamamladık ve 18.12.2025 tarihinde size bilgilendirme sağladık. Değerli vaktinizi ayırarak bizimle iletişime geçtiğiniz için teşekkür ederiz. Her türlü bilgi ve yardım talebiniz için Turkcell uygulamasını kullanabilirsiniz. Saygılarımızla, Turkcell Superonline
