Superonline İnternet Kesintisi Ve Çözüm Sürelerinin İhlali

19.10.2026 tarihinde evimde kullandığım 1000 Mbps fiber internet bağlantım tamamen kesildi ve o günden bu yana hizmet alamıyorum. Aynı gün saat 11:40’ta Turkcell uygulaması üzerinden 201806336 numaralı arıza kaydını oluşturdum, kaydım “Bağlantı Problemleri” kategorisinde hâlâ “Çözüm Bekleniyor” olarak görünmektedir.

İlk aradığımda müşteri hizmetleri tarafıma sorunun 12 saat içinde çözüleceği söylendi, bu süre geçince tekrar aradığımda bu kez 24 saat içinde giderileceği taahhüt edildi. Buna rağmen bugün tarih 22.10.2026 olmasına ve üzerinden 75 saati aşkın süre geçmesine rağmen evimde hâlâ internet yok. Defalarca Turkcell Superonline müşteri hizmetlerini arayıp mağduriyetimi bildirmeme rağmen somut bir adım atılmadı, sadece sözle geçiştirilip oyalanıyorum.

Bursa gibi büyük bir şehirde, Turkcell Superonline gibi bir firmanın ev interneti arızasını bu kadar uzun süre çözememesi ve verdiği süre sözlerine uymaması kabul edilebilir değildir. İnternet hizmetimin acilen yeniden sağlanmasını, yaşadığım uzun süreli kesinti ve mağduriyet için de tarafıma uygun şekilde telafi sağlanmasını talep ediyorum. Ayrıca yeni abonelik düşünen herkesin bu yavaş işleyen teknik destek sürecini bilmesini isterim.