Superonline İnternet Kesintisi Ve Çözüm Sürecindeki İletişimsizlik

Turkcell Superonline fiber internet abonesi olarak, “TV+ ve HBO Max | BluTV ile Dijitale Özel Her Eve Fiber İnternet - 1000 Mbps” paketimi kullanıyorum. 21 Ekim 2026 tarihinde bağlantı problemi yaşadığımı fark edip “Bağlantı Problemleri” kategorisinde 201963063 numaralı talebi oluşturmama rağmen, aradan günler geçmesine karşın hâlâ evimde internet hizmeti alamıyorum ve tarafıma herhangi bir çözüm sunulmadı.

Talebim sistemde “Çözüm Bekleniyor” durumunda görünmesine rağmen, süreç boyunca ne arıza ile ilgili bir bilgi verildi ne de benimle iletişime geçildi. İnternetim hâlâ tamamen kesik durumda ve bu süre zarfında çalışmak, günlük işlerimi halletmek ve evdeki diğer bağlantılı cihazları kullanmak konusunda ciddi mağduriyet yaşıyorum.

Sorunu çözebilmek için kendi imkanlarımla internetten saha satış yetkilisinin iletişim bilgilerine ulaştım ve WhatsApp üzerinden kendisiyle görüştüm. İlgileneceğini söylemesine rağmen, aradan zaman geçmesine rağmen arıza kaydıyla ilgilenen bayiden bana hiçbir geri dönüş yapılmadı ve somut bir adım atıldığını göremedim.

Müşteri hizmetlerini telefonla aradığımda ise sürekli temsilcilerin meşgul olduğu söylenerek arama talebi bırakmam isteniyor. Defalarca arama talebi bırakmama rağmen ne yazık ki beni kimse aramadı. Arıza kaydının takibini yapan bayiye de ulaşamıyor, yetkili herhangi bir kişiyle durumumu net olarak paylaşamıyorum.

Bir internet arızasının yaşanması kadar, bu arızanın giderilmesi için müşterinin hiçbir yetkiliye ulaşamaması ve kendi başına çözüm aramaya zorlanması da kabul edilemez. Günlerdir hizmet alamama rağmen tarafıma bilgilendirme yapılmaması, müşteri hizmetlerinden geri dönüş sağlanmaması ve sürecin tamamen belirsiz bırakılması, müşteri memnuniyeti açısından ciddi bir sorun oluşturmaktadır.

Kullanamadığım bir hizmet için beklerken, sorunun çözümü adına sürekli benim çaba göstermem ve buna rağmen hiçbir ilerleme kaydedilmemesi beni son derece mağdur etmektedir.

Bu nedenle, 21 Ekim 2026 tarihinde oluşturduğum 201963063 numaralı arıza kaydımın ivedilikle incelenmesini ve internet hizmetimin en kısa sürede yeniden sağlanmasını, arıza kaydıyla ilgilenen bayi ve teknik ekip tarafından bana acilen geri dönüş yapılmasını, yaşanan gecikmenin nedeninin ve arızanın giderilmesine ilişkin planlanan işlemlerin açıkça tarafıma bildirilmesini talep ediyorum. Ayrıca internet hizmeti alamadığım süreye ilişkin gerekli incelemenin yapılarak mağduriyetimin giderilmesini bekliyorum. Tüm bu yaşananlar nedeniyle hizmetimi iptal etmeyi düşündüğümde ise 23 Ekim 2026 tarihi itibarıyla tarafımdan 2.931,72 TL iptal/cayma bedeli talep edildiğini, bu bedelin ilerleyen dönemde daha da artabileceği bilgisinin tarafıma verildiğini, arıza nedeniyle uzun süredir hizmet alamadığım bu döneme ilişkin cayma bedeli ödemek istemediğimi ve bu tutarın tarafıma yansıtılmamasını istediğimi özellikle belirtmek istiyorum.

Şikayetimin yalnızca kayıt altına alınmasıyla kalmayıp, somut adımlar atılarak sorunun acilen çözüme kavuşturulmasını istiyorum.