Superonline İnternet Kesintisi Bilgilendirme Eksikliği

Superonline ev internetim bugün sabah saat 09.30’dan beri tamamen kesik ve hiç bağlantı alamıyorum. Herhangi bir planlı çalışma ya da bilgilendirme yapılmadığı gibi, tarafıma SMS veya arama yoluyla da hiçbir şekilde bilgi verilmedi.

Müşteri hizmetlerini aradığımda genel bir kesinti olduğu ve ne zaman çözüleceğinin bilinmediği söylendi. Net bir süre verilmeyip “belli olmaz” denilmesi hem bilgilendirme açısından yetersiz hem de kullanıcıyı tamamen belirsizlikte bırakıyor. Hizmet numaram 60491017’dir.

Evde çocuklarımın hazırlık dersleri için internet bekliyoruz ve bu kesinti nedeniyle derslerini henüz yapamadılar. Bu durum eğitim süreçlerini olumsuz etkiliyor. Sürekli ödeme yaptığımız bir hizmette bu kadar uzun süreli ve belirsiz bir kesinti yaşamamız ve bilgilendirme yapılmaması kabul edilebilir değil.

İnternet hizmetimin bir an önce kalıcı şekilde düzeltilmesini, bu süre boyunca alamadığım hizmet için faturama yansıyacak tutarda gerekli ücret iadesinin veya indirimlerin yapılmasını ve kesinti süreleriyle ilgili tarafıma net ve şeffaf bilgilendirme sağlanmasını talep ediyorum.