Superonline Fiber İnternet Bağlantısı Sürekli Kesiliyor Ve Kalıcı Çözüm Talep Ediyorum

Uzun süredir Superonline fiber internet abonesiyim ve yıllardır aynı evde, aynı modemle bu hizmeti kullanıyorum. 21 Ağustos’tan bu yana ise her akşam işten eve geldiğimde internet bağlantım tamamen gidiyor, modemimin dibindeyken bile ağ listesinde ne 2.4 ghz ne de 5 ghz ağı görünmüyor. Modemin üzerinde sadece birkaç ışık yanıyor, özellikle 2.4 ghz ve 5 ghz ışıkları yanmıyor, evin hiçbir odasından, hiçbir cihazdan internete erişemiyorum. Telefon, iPad, robot süpürgem ve hava temizleyici bağlantıyı görmediği için evdeki tüm düzenim bozulmuş durumda.

Geçtiğimiz cuma gününden bu yana her gün uygulama üzerinden sizinle iletişime geçiyorum. Bağlantı gelsin diye sürekli yazmak, modemi defalarca reset atmak zorunda kalıyorum. Reset attıktan sonra ağ bir süreliğine görünüyor ve internet geliyor, ardından tekrar tamamen kayboluyor. Buna rağmen her seferinde “sorun yok” denilerek kayıt kapatılıyor, kalıcı hiçbir çözüm sunulmuyor. Bu kaçıncı kez aynı şeyi anlattığımı ben bile hatırlamıyorum.

Yıllardır aynı evde, aynı modemle, aynı hizmeti alıyorum ve bugüne kadar böyle bir problem yaşamadım. Buna rağmen müşteri temsilcisi, evimin büyük olabileceğini, istersem yerinde inceleme için 750 TL ek ücret ödemem gerektiğini söylüyor. Evim yıllardır aynı ev, ne boyutu değişti ne de duvarları yerinden oynadı, buna rağmen sorun sanki yeni ortaya çıkmış gibi bana yansıtılıyor. Ben defalarca aynı derdi anlatırken, uzaktan modemi sıfırlayıp sorunu geçici olarak çözüyorlar, sonra tekrar bağlantım gidiyor.

Sözleşmemin aralık ayında biteceği görünüyor. Bu sorun bu kadar tekrarlamaya devam edip kalıcı olarak çözülemeyecekse, sözleşmeyi feshetmek istediğimde tarafıma cayma bedeli ya da herhangi bir ceza yansıtılmadan üyeliğimin iptal edilmesini talep ediyorum. Superonline’dan beklentim, öncelikle modem ve bağlantımın detaylı şekilde kontrol edilerek bu kopma ve görünmeme probleminin kalıcı olarak çözülmesi, gerekliyse modemimin ücretsiz şekilde değiştirilmesi ve ev içi kullanımımın yeniden düzgün hale getirilmesidir. Yıllardır sorunsuz kullandığım hizmetin bu şekilde bozulmasına ve her defasında aynı açıklamalarla geçiştirilmeye artık tahammül edemiyorum; mağduriyetimin hızla giderilmesini istiyorum.