Superonline Bağlantısında DNS Yönlendirme Sorunu Nedeniyle Belirli Siteler Açılmıyor

Turkcell Superonline 1000 Mbps ev internet aboneliğim üzerinden belirli web sitelerine ve özellikle X platformuna erişimde yaklaşık iki haftadır devam eden bir problem yaşıyorum. Tarayıcıya ilgili web adresini doğrudan yazdığımda sayfa açılmıyor ve “Bu siteye ulaşılamıyor – ERR_Connection_RESET” hatası ile karşılaşıyorum.

Aynı sitenin adresini Google’a yazıp, arama sonuçlarında çıkan bağlantıya tıkladığımda ise site sorunsuz şekilde açılıyor. Aynı cihaz ve tarayıcılarla, farklı internet bağlantıları üzerinden deneme yaptığımda bu problemi yaşamıyorum. Ofisimde veya başka internet servis sağlayıcılarının bağlantılarında aynı adreslere doğrudan ve kesintisiz şekilde erişebiliyorum. Bu durum, sorunun cihaz, işletim sistemi veya tarayıcı kaynaklı olmadığını, yalnızca Superonline bağlantısına özgü olduğunu açıkça gösteriyor.

Sorunun Superonline tarafındaki DNS çözümleme, DNS cache, IPv4/IPv6 DNS yönlendirmesi, alan adı çözümleme veya ilgili alan adlarına uygulanan ağ yönlendirmeleri gibi teknik konulardan kaynaklanıyor olabileceğini düşünüyorum ve hattımın bu açılardan detaylı olarak incelenmesini talep ediyorum. Modemi defalarca sıfırladım, müşteri hizmetlerinden telefonla destek aldım ve modemi beş dakika kapatıp açmam söylendi, ancak tüm bu adımlara rağmen sorun devam etti.

Tüm bu teknik sorun, yalnızca interneti Superonline hattı üzerinden kullandığımda yaşanıyor ve bu durum hem iş hem de günlük kullanımımı olumsuz etkiliyor. Buna rağmen eve ekip gönderilmesi durumunda tarafıma servis ücreti yansıtılacağı belirtiliyor. Hattımdaki bu erişim ve yönlendirme probleminin merkezden, uzaktan ve ücretsiz şekilde detaylı analiz edilerek kalıcı biçimde giderilmesini, tarafıma da yapılan işlemler hakkında net bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum. Ayrıca yaşadığım mağduriyet nedeniyle olası servis ücreti veya benzeri bir bedelin kesinlikle tarafıma yansıtılmamasını istiyorum.