to read complaints and reviews, or file yours.Modemi Yeniden Başlattığımda Hız 3-4 Mbps'ye Düşüyor Ve Ücretsiz Değişim Talep Ediyorum
Turkcell Superonline 1000 Mbps ev interneti kullanıcısıyım. Modemi her yeniden başlattığımda ilk anda hızım normal seviyelere çıkıyor, ancak yaklaşık yarım saat sonra istikrarlı bir şekilde 3–4 Mbps indirme hızına düşüyor ve bu durum evdeki tüm cihazlarda aynı şekilde yaşanıyor. Yükleme hızım normal seyrederken sadece indirme hızının bu kadar düşük seviyelere inmesi, sorunun tamamen modem kaynaklı olduğunu düşündürüyor.
Bu problem yaklaşık 4–5 aydır devam ediyor ve gün içinde modemi kapatıp açmadığım sürece hız düzelmiyor, açtıktan sonra da kısa süre içinde tekrar aynı sorunu yaşıyorum. Dolayısıyla modem donanımında ısınma veya şişme gibi bir arıza olduğu kanaatindeyim ve bu durum internet hizmetinden sağlıklı şekilde faydalanmamı engelliyor.
Turkcell Superonline abonesi olarak, yaşadığım bu uzun süreli mağduriyetin giderilmesi için mevcut modemimin ücretsiz olarak, sorunsuz çalışan yeni bir modelle değiştirilmesini talep ediyorum. Aksi halde taahhüdümü yenilemeyeceğimi ve uygun ilk fırsatta aboneliğimi sonlandıracağımı belirtmek istiyorum. İlgili incelemenin yapılarak tarafıma dönüş sağlanmasını ve sorunun kalıcı olarak çözülmesini rica ederim.
Gelişme
Turkcell Superonline 1000 Mbps paket kullanıcısıyım. Modemi her yeniden başlattığımda hızım bir süre normal seviyelerde oluyor, ancak yaklaşık yarım saat sonra istikrarlı bir şekilde 3–4 Mbps seviyelerine düşüyor. Evdeki tüm cihazlarda aynı sorun yaşanıyor ve bu durum interneti sağlıklı kullanmamı imkansız hale getiriyor.
Modemi kapatıp açtığımda hız geçici olarak düzeliyor, bir süre sonra tekrar aynı şekilde düşüyor. Bu davranıştan sorunun tamamen modem donanımından, özellikle ısınma ya da donanımsal şişmeden kaynaklandığı açıkça anlaşılıyor. Yaklaşık 4–5 aydır bu sorun devam ediyor ve bu süreçte ciddi mağduriyet yaşıyorum. Bugün aradılar ama yine sorun aynı modemi değiştirin artık
Yaşadığım bu kronik sorun nedeniyle modemimin ücretsiz olarak daha yeni ve sorunsuz bir model ile değiştirilmesini talep ediyorum. Talebim karşılanmadığı takdirde taahhüt yenilemeyip aboneliğimi sonlandıracağımı belirtmek isterim.
Değerli Müşterimiz, Talebinizle ilgili inceleme yaparak en kısa sürede size bilgi vereceğiz. Saygılarımızla, Turkcell Superonline
Kaç defa aradım ama hiçbir çözüm sunulmadı
Değerli Müşterimiz, Talebiniz ile ilgili sizi 17.07.2026 tarihinde aradık ancak ulaşamadık. Sizi tekrar arayacağız. Saygılarımızla, Turkcell Superonline
Merhaba ve saat 7.30 gibi arayın dışarıdayım o yüzden o saate aramanız önemle rica olunur
Yine aynı
Hız yine 3 Mbps videolar donuyor delireceğim artık yeter
Değerli Müşterimiz, Talebinizle ilgili bilgi vermek için sizi hattan 2 kez aradık ancak ulaşamadık. Her türlü soru ve görüşünüz için Turkcell uygulaması üzerinden bize ulaşabilirsiniz. Saygılarımızla, Turkcell Superonline
Hiçbir çözüm sunulmadı, güncelleme yaptık dediler ama sorun devam ediyor. Ücretsiz modem değişimi talebim hâlâ karşılanmadı ve ekim ayında taahhüdüm bitecek, bu yüzden hizmeti sonlandırmak istiyorum.
