Modemi Yeniden Başlattığımda Hız 3-4 Mbps'ye Düşüyor Ve Ücretsiz Değişim Talep Ediyorum

Turkcell Superonline 1000 Mbps ev interneti kullanıcısıyım. Modemi her yeniden başlattığımda ilk anda hızım normal seviyelere çıkıyor, ancak yaklaşık yarım saat sonra istikrarlı bir şekilde 3–4 Mbps indirme hızına düşüyor ve bu durum evdeki tüm cihazlarda aynı şekilde yaşanıyor. Yükleme hızım normal seyrederken sadece indirme hızının bu kadar düşük seviyelere inmesi, sorunun tamamen modem kaynaklı olduğunu düşündürüyor.

Bu problem yaklaşık 4–5 aydır devam ediyor ve gün içinde modemi kapatıp açmadığım sürece hız düzelmiyor, açtıktan sonra da kısa süre içinde tekrar aynı sorunu yaşıyorum. Dolayısıyla modem donanımında ısınma veya şişme gibi bir arıza olduğu kanaatindeyim ve bu durum internet hizmetinden sağlıklı şekilde faydalanmamı engelliyor.

Turkcell Superonline abonesi olarak, yaşadığım bu uzun süreli mağduriyetin giderilmesi için mevcut modemimin ücretsiz olarak, sorunsuz çalışan yeni bir modelle değiştirilmesini talep ediyorum. Aksi halde taahhüdümü yenilemeyeceğimi ve uygun ilk fırsatta aboneliğimi sonlandıracağımı belirtmek istiyorum. İlgili incelemenin yapılarak tarafıma dönüş sağlanmasını ve sorunun kalıcı olarak çözülmesini rica ederim.