Superonline Altyapı Çalışması Nedeniyle Hill İstanbul Konakları’nda Abonelere Hizmet Dışı Uygulama

Turkcell Superonline’ın Hill İstanbul Konakları’ndaki altyapı çalışmaları nedeniyle yaklaşık bir buçuk aydır ciddi bir mağduriyet yaşamaktayız. Altyapı sonrası kabloların kesildiği iddia edilmesine rağmen, bu gerekçeyle kardeşimin mevcut aboneliği için bugüne kadar hiçbir şekilde bakım ya da bağlantı ekibi yönlendirilmemiştir. Sitede alternatif bir altyapı bulunmamakta; diğer sağlayıcılar da Superonline altyapısını kullanmaktadır. Buna rağmen sorun yaşayan abonelerin bağlantıları sağlanmamaktadır.
Bu süreçte Superonline ekipleri, site yönetiminin kendilerinden para talep ettiğini ve hakarette bulunduğunu ileri sürerken; site yönetimi böyle bir durumun yaşanmadığını, ekiplerin gelmesi halinde içeri alınacaklarını belirtmektedir. Tarafların iddiaları nedeniyle, hiçbir kusuru olmayan tüketiciler fiilen hizmet dışı bırakılmış durumdayız. Sitede, aynı durumda olan yaklaşık sekiz hane daha bulunmaktadır. Buna rağmen Superonline, sorunsuz kullanıcıları hizmette tutarken mağdur aboneler için somut bir adım atmamakta ve fiili bir ayrımcılık oluşmaktadır.
Kardeşimin aboneliği ve kendi adıma yaptığım başvurular kapsamında bugüne kadar yaklaşık 30–40 kayıt açılmıştır. Başlangıçta her seferinde ileri bir tarih verilerek “çözülecek” denilmiş, süreç sürekli ertelenmiştir. Konu CİMER ve Tüketici Hakem Heyeti’ne taşındıktan sonra ise, ekiplerin siteye gelmeyeceği gerekçesiyle başvurular doğrudan olumsuz sonuçlandırılmaya başlanmıştır. Son başvurum da verilen 48 saatlik sürede çözüm üretilmeden kapatılmıştır.
Ayrıca site yönetiminden temin edilen kamera kayıtları mevcuttur. Görüntülere göre, Superonline görevlileri site yakınından geçerken kendilerinden mağdur abonelerle ilgilenmeleri rica edildiğinde, “Artık sizin sitenize gelmeyeceğiz” şeklinde bir yanıt vermiştir. Bu durum, herhangi bir resmi tutanak veya belge sunulmadan abonelerin hizmete erişim hakkından fiilen mahrum bırakıldığını göstermektedir.
Evden çalışanlar, TV+ kullanıcıları ve internet bağlantısına ihtiyaç duyan birçok site sakini halen hizmet alamamaktadır. Genel merkezle yapılan görüşmelerde de somut bir çözüm üretilmediği görülmektedir. Abonelik numaram 75010886 olup adresimiz Hill İstanbul Konakları’dır.
Talebim, ivedilikle ekip yönlendirilerek mağdur durumdaki tüm abonelerin bağlantılarının sağlanmasıdır. Eğer site yönetimiyle ilgili bir engel mevcutsa, bunun resmi tutanak ve somut belgelerle tarafımıza iletilmesini ve yaşadığımız maddi ve manevi zararın tarafımıza tazmin edilmesini talep ediyorum.