Superonline 1000/50 Hızım Gerçek Kullanımda 60 Mbps, Müşteri Hizmetleri Çözüm Sunamıyor

Turkcell Superonline üzerinden 1000/50 internet paketini kullanıyorum ancak uzun süredir paket hızımı alamıyorum. Trabzon Of’taki adresimde yaklaşık 5 aydır, paketimde 1000 Mbps indirme hızı görünmesine rağmen gerçek kullanımda 60 Mbps indirme hızını geçemiyorum. Speedtest gibi hız testlerinde 1000/50 sonuçları görünüyor fakat herhangi bir uygulama, oyun, müzik veya dosya indirmeye çalıştığımda indirme hızı 50–60 Mbps civarında kalıyor. Bu durum hem bilgisayarda kablolu bağlantıda hem de diğer tüm cihazlarda kablosuz bağlantıda aynı şekilde devam ediyor.

Bu sorun için defalarca müşteri hizmetlerini aradım ve evime teknik ekip gönderildi. Gelen ekip sorunu çözemeyeceklerini, anlamadıklarını söyleyip internet sitesi üzerinden evraklı talep oluşturmam gerektiğini belirtti. İstenilen kanıtları ve ekran görüntülerini ekleyerek defalarca talep oluşturmama rağmen telefonuma otomatik olarak “sorununuz çözülmüştür” mesajı geliyor ancak ortada herhangi bir çözüm yok. Tekrar müşteri hizmetlerini aradığımda ise “bizim yapabileceğimiz bir şey yok, tekrar talep oluşturun” denilerek süreç başa sarıyor. Yaklaşık 15 gündür en az 5 kez talep oluşturdum ve her seferinde sadece otomatik olarak işlem sonlandırılıyor, gerçek bir inceleme ya da dönüş yapılmıyor.

12687521 numaralı hizmetim için, paketimde yer alan 1000/50 hızını gerçek kullanımda da alabileceğim şekilde sorunun teknik olarak araştırılmasını ve kalıcı bir çözüm üretilmesini talep ediyorum. Sürekli talep açılıp otomatik kapatılmak yerine, konunun uzman bir ekip tarafından detaylı şekilde incelenmesini ve mağduriyetimin giderilmesini istiyorum.