Superonline 1000 Mbps Yükseltme Sözünden Hız Gelmediği İçin Geri Ödeme Talebi

Turkcell Superonline ile yaşadığım internet ve hız problemi hakkında şikayetçiyim. Bursa Nilüfer Dumlupınar Mahallesi’ndeki adresimde, 09.06.2026 tarihinde 100 Mbps olan paketimi 1000 Mbps Superonline paketine yükselttim. Başvuru sırasında en geç bir ay içinde daireme bağlantı yapılacağı söylendi; ancak aradan üç ay geçmesine rağmen ne gelen oldu ne de bağlantı sağlandı, buna rağmen düzenli olarak fatura ödemeye devam ettim.

Yaklaşık iki ayın sonunda kontrole geldiler ve binadan daireme 1000 Mbps hız çıkışı olmadığını belirttiler. Yani teknik olarak bu hızın verilemeyeceği açıkça ortaya çıkmasına rağmen, üzerinden bir ay daha geçti ve hâlen herhangi bir aksiyon alınmadı. Her aradığımda sadece arıza kaydı oluşturmakla yetiniyorlar, somut bir çözüm sunmuyorlar. Bursa'daki yerel ekiplerin ilgisizliği ve iletişimsizliği yüzünden mağdur durumdayım; aradıklarında da çoğu zaman “ulaşamadık” şeklinde not düşüp konuyu kapatıyorlar.

Bir görüşmede, sitede iki blok olduğunu, B blokta bu hızın mevcutken A blokta olmadığını özellikle söylediler. Yani Turkcell Superonline, benim dairemde teknik olarak 1000 Mbps altyapı olmadığını bilmesine rağmen bu paketi satmış durumda. Şu an hâlâ 1000 Mbps paket ücreti fatura ediliyor, fakat hızım 100 Mbps civarında ve ödediğim bedelin karşılığını alamıyorum.

Ben paketimin tekrar 100 Mbps’e düşürülmesini, 09.06.2026 tarihinden bu yana ödediğim ancak hızını alamadığım fark ücretlerin iadesini ve mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum. Müşteri hizmetleriyle yaptığım son görüşmede ücret iadesi yapılamayacağı söylendi; bu cevabı kabul etmiyor ve aboneliğimin gerçek altyapı hızına uygun şekilde düzeltilmesini, haksız tahsil edilen tutarların hesabıma geri ödenmesini istiyorum.