Superonline 1000 Mbps Hız Sözü Verildi, 930 Mbps İle Sınırlı Kaldım

Sayın Yetkili,

15–20 gün önce 1000 Mbps hız paketine geçiş yaptım. Sözleşme yapılmadan önce satış temsilcinize özellikle “1000 Mbps’in altında hız almayacağım, değil mi? ” şeklinde defalarca sordum ve tarafıma altyapımın 1000 Mbps’yi tam olarak desteklediği, hızımın bu seviyenin altında olmayacağı açıkça ifade edildi. Bu bilgilendirme doğrultusunda paketi kabul ettim.

Ancak hizmeti kullanmaya başladığım günden bu yana, farklı saatlerde gerçekleştirdiğim tüm hız testlerinde 910–935 Mbps aralığında hız almaktayım. Aradaki 80–100 Mbps’lik kayıp, göz ardı edilebilecek bir fark değildir. Üstelik bugün Superonline’ın kendi satış sayfasında 100 Mbps internet paketinin 700 TL karşılığında satıldığı görülmektedir. Bu durum, tarafıma sunulan hizmetin eksik olduğunu ve vaat edilen hızın sağlanmadığını açıkça göstermektedir.

Eğer satış aşamasında “Altyapınız 1000 Mbps desteklemektedir ancak pratikte alacağınız hız yaklaşık 930 Mbps civarında olacaktır.” şeklinde doğru ve eksiksiz bir bilgilendirme yapılsaydı, buna göre değerlendirme yapma imkanım olacaktı. Bu bilgilendirmenin yapılmamış olması nedeniyle yanlış yönlendirildiğimi düşünüyorum.

Yaşadığım bu hız düşüklüğünün ivedi şekilde incelenmesini, sözleşme sırasında tarafıma verilen taahhüdün yerine getirilmesini ve gerekli teknik düzeltmelerin yapılmasını talep ediyorum.

Gereğinin yapılmasını rica ederim.

Ad Soyad: Kadir m***
Müşteri No: 53008**
İletişim Numarası: 5403701***
Tarih: 17.11.2025