Superonline 100 Mbps İnternet Hızı Düşüşü Ve Çözüm Beklentisi

Yıllardır Superonline müşterisiyim ve memnun olduğum için sözleşmemi yenileyerek 100 Mbps limitsiz internet paketi tercih ettim. Ancak 10 Ağustos’tan bu yana internet hızım ciddi şekilde düşmüş durumda. 100 Mbps alması gereken hat, gün boyu yaptığım hız testlerinde çoğunlukla 30–50 Mbps arasında kalıyor.

Bu süreçte Turkcell telefon uygulaması üzerinden yönlendirmeleri takip ederek hat iyileştirme işlemlerini de defalarca yaptım ancak hızda hiçbir değişiklik olmadı. Sorunu sürekli olarak yaşıyorum, belirli saatlere özgü bir durum değil. Superonline kanallarından tüketici şikayeti oluşturmama rağmen tarafıma yalnızca “incelemede” bilgisi veriliyor, somut bir çözüm veya dönüş yapılmıyor. Bu süreçte hizmeti taahhüt ettiğiniz hızda kullanamıyor olmama rağmen abonelik bedelini tam olarak ödemeye devam ediyorum.

Hizmet numaram 110158237999’dur. Almayı taahhüt ettiğim 100 Mbps hızı istikrarlı şekilde kullanmak, yaşadığım hız kaybının giderilmesi ve bu süreçte alamadığım hizmete ilişkin gerekli inceleme ve mağduriyetimin giderilmesi için yardım talep ediyorum.