Superbox'da Uzun Süreli İnternet Kesintisi Ve Cevapsız Müşteri Hizmeti

Turkcell Superonline Superbox kullanıcısıyım. Yaklaşık yedi ay önce Fethiye Esenkent Mahallesi’ne taşındık, bölgemizde normal Superonline hattı olmadığı için Superbox tercih etmek zorunda kaldık. Bir hafta önce modemimiz aniden çalışmayı durdurdu, cihazda hiçbir ışık yanmıyor ve hat tamamen gitti.

13 Mayıs tarihinden bu yana evimizde internet yok. Turkcell müşteri hizmetlerini aradığımızda en geç 24, en fazla 48 saat içinde ekiplerin gelip kontrol edeceği söylendi. Buna rağmen bir hafta geçmesine karşın ne arayan oldu ne de gelen. Her gün Turkcell Superonline’ı aramamıza rağmen sadece “kaydınız alındı, kısa sürede gelecekler” denilerek oyalandık, buradaki teknik servise de ulaşamıyoruz.

Evden bilgisayar ile çalışan biriyim ve bu kesinti nedeniyle işimi yapamıyorum. Kullanmadığım internetin faturalandırılmasını istemiyorum, bu sürede kullanamadığım günlerin faturadan düşülmesini talep ediyorum. Ayrıca işimin aksaması nedeniyle mağduriyet yaşıyorum, işimden olmam gibi bir durumda konuyu mahkemeye taşımayı düşünüyorum.

Talep numaram 197028696’dır. Bir haftadır süren bu kesintinin acilen giderilmesini, tarafıma sağlıklı ve kesintisiz internet hizmeti sunulmasını ve mağduriyetimin fatura ve diğer zararlarım açısından karşılanmasını istiyorum.