Superbox İnterneti Sürekli Kesiliyor Ve Destekten Cevap Yok

Uzun yıllardır Turkcell Superbox kullanıcısıyım. Ailem memlekette yaklaşık 6-7 yıldır Superbox kullanıyor, ben de yaklaşık 4 ay önce Diyarbakır’da çalıştığım için yeni bir Superbox hattı ve cihazı aldım. 300 GB’lik paketi kullanıyorum ancak aldığım günden beri cihazın interneti sürekli kesiliyor, bazen çekiyor bazen hiç çekmiyor. Verilen cihazın ikinci el olduğunu da özellikle belirtmek istiyorum.

Adresim Diyarbakır ili Çınar ilçesi Bayırkonak mahallesinde. Bulunduğum adreste internet bağlantısı gün içinde sürekli kopuyor, sağlıklı ve kesintisiz bir şekilde kullanamıyorum. Modemi kapatıp açma, resetleme gibi tüm işlemleri hem müşteri temsilcisiyle hem de defalarca kendi başıma yaptım fakat hiçbir işe yaramadı.

Bu sorunla ilgili 29 Eylül’de arıza kaydı oluşturdum, ekiplerin beni arayacağı ve ilgileneceği söylendi. Ancak aradan haftalar geçmesine rağmen ne gelen oldu ne arayan ne de soran. 13 Ekim’de tekrar aradığımda hâlâ beklemem gerektiği söylendi. Bugün 22 Ekim 2026 ve hâlâ tarafıma hiçbir geri dönüş yapılmadı. 532’yi defalarca aramama rağmen somut bir çözüm sunulmadı.

Ödediğim ücretin karşılığında kesintisiz ve stabil bir internet hizmeti almak, arıza kaydımın acilen incelenmesini, gerekiyorsa cihazımın değiştirilmesini veya altyapı/çekim sorunumun yerinde kontrol edilerek kalıcı olarak çözülmesini talep ediyorum. Uzun süredir devam eden bu mağduriyetimin bir an önce giderilmesini istiyorum.