Superbox Hattının Kapanmaması Ve 3800 TL Haksız Cayma Ücreti

Şirketimize ait 534 *******66 numaralı Turkcell Superbox kurumsal internet hattımızı, inşaat satış ofisimize gelen Turkcell saha satış personeli U*** Bey’in yönlendirmesiyle Turkcell Superonline Fiber internete taşıma kararı aldık. İşlem esnasında yetkiliye defalarca "Mevcut Superbox hattımızı fiber internete taşıyoruz değil mi? İki ayrı internet ve faturamız olmayacak, geçiş ücreti veya cayma bedeli çıkmayacak değil mi? " sorusunu yönelttik. Saha personeli U*** Bey tarafından "Kesinlikle ek ücret çıkmayacak, Superbox hattınız otomatik kapanacak ve tek bir fiber internetiniz olacak" taahhüdü verildi. Fiber internet bağlandıktan sonra kontrol ettiğimizde Superbox hattımızın halen aktif olduğunu gördük. Kurulumu yapan personelle iletişime geçtiğimizde sorumluluk almayarak "Şikayet oluşturun, ben halledeceğim" diyerek bizi geçiştirdi. Konuyla ilgili Turkcell müşteri hizmetleri üzerinden 199523959, 199579214 ve 199636067 numaralı 3 adet kurumsal şikayet kaydı oluşturduk. Ancak Turkcell tarafından aranarak, 534 *******66 numaralı Superbox hattımızın kapatılması için 3.800 TL cayma bedeli ödememiz gerektiği iletildi. Aynı operatör çatısı altında geçiş yapmamıza ve tamamen personelin yanlış yönlendirmesiyle bu işlemi gerçekleştirmemize rağmen, günün sonunda iki internet hattı ve haksız bir cezai şartla baş başa bırakıldık. Kurumsal bir muhatap bulamıyoruz; 532 *******00 numaralı hattı her gün arayıp 45 dakika boyunca departmanlar arası aktarılıyoruz ancak çözüm alamıyoruz. Turkcell kalitesine yakışmayan bu mağduriyetin giderilmesini, personel hatasından kaynaklanan 3.800 TL'lik haksız cayma bedelinin iptal edilerek Superbox hattımızın cezasız kapatılmasını talep ediyoruz. Aksi halde konuyu BTK ve yasal mercilere taşıyacağız.