Superbox 5G Bağlantı Kopukluğu Ve Hizmet Değişikliği Talebi

Turkcell Superbox 5g hizmetini Gaziantep Şahinbey Binevler’de kullanıyorum ve yaklaşık iki aydır bağlantı sürekli kopup yeniden bağlanıyor. Gün içinde defalarca kesinti yaşıyorum, çoğu zaman internete hiç giremiyor ya da çok düşük hızlarla bağlanabiliyorum. Çalışma ve günlük kullanımımı ciddi şekilde aksatan bir durum söz konusu.

Müşteri hizmetlerini aradığımda ise yalnızca klasik, genel geçer cevaplar veriliyor, sorunun kaynağına dair net bir bilgi veya kalıcı bir çözüm sunulmuyor. Tarafıma sahada yapılmış ayrıntılı bir kontrol veya tatmin edici bir teknik açıklama yapılmadı. Hız testi yapmaya çalıştığımda bile bağlantı kopuyor ve test tamamlanamıyor.

Bu kadar uzun süredir devam eden kopma ve bağlanma sorunları nedeniyle, 5g Superbox hizmetimin iptal edilerek, yeniden sorunsuz şekilde kullanabildiğim 4.5G hizmetine geçişimin sağlanmasını talep ediyorum. Yaşadığım mağduriyetin dikkate alınarak, kesinti yaşamadan kullanabileceğim bir çözüme yönlendirilmek istiyorum.