Turkcell Superonline Superbox 5G İnternet Hizmetinde Sürekli Kesinti Ve Hız Düşüklüğü

Yaklaşık 10 gün önce Turkcell Superonline’dan Superbox 5g hızlı internet hizmeti satın aldım. Satış sırasında her yerde çekeceği ve çok hızlı olacağı söylendi, ancak aldığım günden beri bağlantı 10 dakika bile üst üste sağlıklı çalışmadı, sürekli kopma yaşıyorum. Çocuklarım sınavlarına hazırlanırken internete güvenemedikleri için defalarca kesinti yaşadılar ve mecburen telefonumu modem gibi kullanmak zorunda kaldım.

Sorun 10 gündür aralıksız devam ediyor. İstanbul Fatih’te hizmet alıyorum. Az önce müşteri hizmetlerini aradığımda hattın çektiğini ve bir sorun görünmediğini söylediler, ancak aynı anda kendi yaptığım hız testinde bırakın hız almayı, test daha tamamlanamadan internet tekrar koptu. Buna rağmen sorun yokmuş gibi davranılması beni hem mağdur etti hem de hayal kırıklığına uğrattı. Müşteri ve sözleşme numaramı şu an hatırlamıyorum, ancak talep halinde paylaşabilirim.

Turkcell Superonline’dan beklentim, ya taahhüt ettikleri şekilde stabil ve hızlı internet hizmetini gerçekten sağlamaları ya da bu hizmeti söz verdikleri gibi sunamadıkları için hiçbir cayma bedeli ve ek ücret talep etmeden sözleşmemi iptal etmeleridir. Mağduriyetimin hızlıca giderilmesini ve tarafıma net bir geri dönüş yapılmasını talep ediyorum.