Randevu Saatinde Teknik Ekip Yok, İnternet Kesintisi Giderek Uzuyor

Turkcell Superonline 100 Mbps limitsiz ev interneti aboneliğim kapsamında Ankara Batıkent’te bulunan adresimdeki internet hizmetim 16.10.2026 tarihinde tamamen kesilmiştir. 73359489 numaralı müşteriyim ve kesinti yaşandığı gün müşteri hizmetlerini arayarak arıza kaydı oluşturdum.

17.10.2026 tarihinde teknik ekibiniz adresime gelerek arıza tespiti yapmış ve müdahale için 19.10.2026 tarihi, 10:00 – 12:00 saatleri arasına randevu verilmiştir. Ancak 19.10.2026 günü belirtilen randevu saatinde hiçbir teknik ekip gelmemiş; bunun üzerine müşteri hizmetlerini tekrar aramam sonucunda ekip ancak saat 13:00 civarında adresime ulaşmıştır.

Gelen ekip, ev içerisindeki kablolar arasında basit bir ek yaparak işlemi tamamladıklarını söyleyip ayrılmış; bu geçici müdahale neticesinde internet bağlantım aynı gün 16:00 civarında yeniden tamamen kesilmiştir. 19.10.2026 tarihinden bu yana her gün defalarca kez yeni arıza kaydı açtırmama rağmen teknik servis adresime tekrar uğramamıştır. Telefonla yaptığım aramalarda ise yalnızca otomatik telesekreterden “Saat 21:00’de sorununuz çözülecektir” şeklinde kalıp bilgiler duymak dışında hiçbir gerçek destek alamadım.

21.10.2026 günü saat 13:25’te kurumunuzdan tarafıma SMS gönderilerek bağlantı sorunumun çözüldüğü iddia edilmiş olmasına rağmen evimde hâlen internet bulunmamaktadır ve aynı gün akşam saatlerinde yeniden arıza kaydı oluşturmak zorunda kaldım. Son olarak müşteri hizmetleriniz tarafından “Gece saat 22:00’ye kadar teknik servis randevu için sizi arayacak” denmiş olmasına rağmen, bu saate kadar tarafımla hiçbir şekilde iletişime geçilmemiştir. 21.10.2026 saat 23:30 itibarıyla internet hizmetim hâlâ çalışmamaktadır ve günlerdir düzenli bedelini ödediğim hizmetten hiçbir şekilde yararlanamıyorum.

Adresimdeki internet arızasının en geç 24 saat içerisinde kalıcı ve sorunsuz şekilde giderilmesini, internetimin kesik olduğu 16.10.2026 tarihinden itibaren hizmet alamadığım tüm günlerin bedelinin faturamdan düşülmesini ve fatura iadesi yapılmasını talep ediyorum. Mağduriyetimin devam etmesi halinde, 6502 sayılı Tüketicinin Korunması hakkında Kanun kapsamında bu durumu “ayıplı hizmet” olarak kabul ederek taahhüdümü hiçbir cezai şart veya cayma bedeli ödemeksizin feshedeceğimi, ayrıca başta BTK olmak üzere Tüketici Hakem Heyeti ve ilgili tüm yasal mercilere başvurarak haklarımı sonuna kadar arayacağımı bilgilerinize sunuyor, gereğinin ivedilikle yapılmasını istiyorum.