PPPoE Şifresi Verilmemesi Nedeniyle Router Kullanım Hakkım Engellendi

Turkcell Superonline’ın İstanbul Büyükçekmece’de kullandığım 1000 Mbps limitsiz fiber internet aboneliği kapsamında pppoe şifrem tarafıma verilmediği için kendi cihazımı kullanamıyorum. Yaklaşık iki yıldır bağlantı performansının düşmesi, hız dalgalanmaları ve sık sık Wi‑Fi kopmaları nedeniyle defalarca şikayet kaydı açtırmama rağmen sorunlarım kalıcı olarak giderilmedi.

Abonelik yenileme döneminde, Turkcell Superonline’ın reklamlarında sürekli karşıma çıkan 2,5, 5 ve 10 Gbps gibi yüksek hızlı paketlere geçmek için talepte bulundum. Bu paketlerde TP Link Wi‑Fi 7 modem verdiklerini gördüğüm için daha stabil ve hızlı bir bağlantı hedefliyordum. Ancak müşteri temsilcisi, bulunduğum bölgenin bu hızları desteklemediğini, mevcut 1000 Mbps paketimle yenileme yapmam gerektiğini, ileride daha hızlı altyapı gelirse o zaman üst pakete geçebileceğimi söyledi. Ben de bu bilgilendirme üzerine mevcut paketimle aboneliğimi yeniledim.

Yaşadığım kopma ve hız sorunlarını kendi imkanlarımla çözebilmek için ciddi bir bedel ödeyerek TP Link be9300 Wi‑Fi 7 router satın aldım ve Superonline’ın daha önce verdiği Huawei LG8245X6‑50 cihazını devre dışı bırakıp yeni aldığım router’ı kullanmak istedim. Bunun için pppoe şifremi talep ettiğimde ise müşteri hizmetleri bu bilgiyi benimle paylaşmayı reddetti. Defalarca kez ısrar etmeme ve konuyu yetkili bir kişiyle görüşmek istediğimi belirtmeme rağmen, aboneliğini ödediğim hizmete ait erişim şifrem tarafıma verilmedi ve kendi cihazımı kullanma hakkım fiilen engellendi.

Bu durum, tüketicinin kendi tercih ettiği cihazı kullanma özgürlüğünü kısıtlamakta, 6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun’a ve BTK’nın ilgili düzenlemelerine aykırı düşmektedir. Abonesi olduğum hizmet için pppoe kullanıcı adı ve şifremi öğrenme hakkım bulunduğunu özellikle vurgulamama rağmen, tarafıma hiçbir şekilde yardımcı olunmamış, yapılan başvurularım da sonuçsuz bırakılmıştır. Şifrenin verilmemesi halinde şikayetçi olacağımı belirtmiş olmama rağmen bu uyarım da dikkate alınmamıştır.

Bu sebeple CİMER ve BTK üzerinden gerekli şikayet kayıtlarını açtım. Turkcell Superonline’dan, fiber aboneliğime ait pppoe bilgilerimin (kullanıcı adım: 110171704315@fiber) en kısa sürede ve eksiksiz şekilde tarafıma iletilmesini talep ediyorum. Kendi ücretini ödediğim hizmette, tercih ettiğim router’ı özgürce kullanabilmek için yasal haklarımın gereğinin yerine getirilmesini istiyorum.