Müşteri Hizmetlerine Ulaşamama Ve Fatura Ödeme Sorunu

Uzun süredir Turkcell Superonline ev interneti kullanıyorum ancak son 3 gündür hem müşteri hizmetlerine ulaşamıyor hem de faturamı ödeyemiyorum. Mobil bankacılık ve Turkcell uygulaması üzerinden ödeme yapmaya çalıştığımda işlemimi tamamlayamıyorum, bu sırada yaşadığım sorunu iletmek için müşteri hizmetlerine bağlanmak istediğimde ise bir türlü temsilciye bağlanamıyorum.

İlginç bir şekilde müşteri hizmetlerine normal yoldan bağlanamazken, satın alma veya satış ile ilgili bir menüyü seçtiğimde hemen bağlanabiliyorum. Destek almak istediğimde ise hat düşmüyor ya da temsilciye yönlendirme yapılmıyor. Bu durum hem zaman kaybına hem de fatura ödememi gerçekleştiremememe neden oluyor.

Turkcell Superonline’ın, müşteri hizmetlerine erişim sorunumu acilen çözmesini, bir müşteri temsilcisinin en kısa sürede benimle iletişime geçerek hem fatura ödeme problemimi hem de bağlantı ile ilgili yaşadığım sıkıntıları gidermesini talep ediyorum.