Kutusuz TV+ Paketi İsteğim Yanıltıldı, Yetkisiz Kutu Kurulumu Ve Ücret Artışı

Fiber internet abonesiyim. Turkcell Superonline tarafından sağlanan TV+ içeren yeni bir pakete geçmek istedim. Telefon uygulamasında gözüken tarifeye geçmeden önce çağrı merkezini aradım. Kutusuz TV+ istediğimi belirttim. Çağrı merkezi kendi ekranında daha pahalı olan tarifeleri önerdikten sonra telefon uygulamasının fiyatı daha uygun onu alabilirsiniz dedi. 14.07.2026 tarihinde paketi aldım. Ama telefonuma gelen mesajlarda kurulumdan bahsediyordu. Çağrı merkezini aradım ve bunun kutu kurulumu olduğunu öğrendim. Kelime oyunu yapıp, beni yanlış yönlendirmediklerini, telefon uygulamasından alınan tarifeyi bilemeyeceklerini söylediler. Ben de durumu kabul etmek zorunda kaldım. Aynı gün beni tekrar aradılar ve kutuyu istemiyormuşsunuz diye konuşmaya başladılar. "kutusuz paket istiyordum, ama madem olmuyor. Gelin kurun" dedim. Ertesi gün yine aynı şekilde aradılar. Aynı cevabı verdim. Buna rağmen kurulum randevusu için kimse aramadı. Sonraki gün beni arayıp ulaşamadıklarında hemen TV+ kutusunu onayım ve bilgim dışında iptal etmişler. Aylık ortalaması 950 liralık paketten 1000 liralık pakete geçirmişler. 1 haftadır, müşteri ilişkilerine ilettiğim sorunuma bir dönüş yapılmadı. Sadece süreç sürüyor diye boş aramalar yapıyorlar. Kendi personellerinin yanlış geri bildirimleri sonucu mağdur olduğumu düşünüyorum. Superonline web sayfasında taleplerim bölümünde bu kayıtların adı geçiyor, karşılarında çözüldü yazıyor. Bu sürede hiçbir çözüm ve dönüş sağlanmadı. Paketi satın aldığım 14.07.2026 tarihli olarak TV+ iptal edildi yazıyor. Ben iptal ettirmedim. Telefon konuşmalarından anlaşılabilir.