to read complaints and reviews, or file yours.Kutusuz TV+ Paketi İsteğim Yanıltıldı, Yetkisiz Kutu Kurulumu Ve Ücret Artışı
Fiber internet abonesiyim. Turkcell Superonline tarafından sağlanan TV+ içeren yeni bir pakete geçmek istedim. Telefon uygulamasında gözüken tarifeye geçmeden önce çağrı merkezini aradım. Kutusuz TV+ istediğimi belirttim. Çağrı merkezi kendi ekranında daha pahalı olan tarifeleri önerdikten sonra telefon uygulamasının fiyatı daha uygun onu alabilirsiniz dedi. 14.07.2026 tarihinde paketi aldım. Ama telefonuma gelen mesajlarda kurulumdan bahsediyordu. Çağrı merkezini aradım ve bunun kutu kurulumu olduğunu öğrendim. Kelime oyunu yapıp, beni yanlış yönlendirmediklerini, telefon uygulamasından alınan tarifeyi bilemeyeceklerini söylediler. Ben de durumu kabul etmek zorunda kaldım. Aynı gün beni tekrar aradılar ve kutuyu istemiyormuşsunuz diye konuşmaya başladılar. "kutusuz paket istiyordum, ama madem olmuyor. Gelin kurun" dedim. Ertesi gün yine aynı şekilde aradılar. Aynı cevabı verdim. Buna rağmen kurulum randevusu için kimse aramadı. Sonraki gün beni arayıp ulaşamadıklarında hemen TV+ kutusunu onayım ve bilgim dışında iptal etmişler. Aylık ortalaması 950 liralık paketten 1000 liralık pakete geçirmişler. 1 haftadır, müşteri ilişkilerine ilettiğim sorunuma bir dönüş yapılmadı. Sadece süreç sürüyor diye boş aramalar yapıyorlar. Kendi personellerinin yanlış geri bildirimleri sonucu mağdur olduğumu düşünüyorum. Superonline web sayfasında taleplerim bölümünde bu kayıtların adı geçiyor, karşılarında çözüldü yazıyor. Bu sürede hiçbir çözüm ve dönüş sağlanmadı. Paketi satın aldığım 14.07.2026 tarihli olarak TV+ iptal edildi yazıyor. Ben iptal ettirmedim. Telefon konuşmalarından anlaşılabilir.
Değerli Müşterimiz, Talebinizle ilgili inceleme yaparak en kısa sürede size bilgi vereceğiz. Saygılarımızla, Turkcell Superonline
20 gün geçti. Superonline kendi ekibinin hatalarını görmüyor, duymuyor. Yapılan telefon konuşmalarını incelemekten çekiniyor. Onaysız iptal ettikleri TV+ paketimi vermedikleri yetmiyormuş gibi, internette daha üst pakete geçirerek daha fazla para almaya çalışıyorlar. Bunu mevcut müşterilerine yapıyorlar. Konuşacak muhatap, yetkili yok. Aradığımız kişiler bilgisiz yetkisiz robot gibi. "her konuda memnuniyetinizi sağlamak bizim önceliğimizdir" diye bir de alay ediyorlar.
3 hafta sonra Superonline Bölge Merkezine uğradım. Anında çözdüler. İlk aldığım paketi kutusuz TV+ dahil aynı fiyata tanımladılar. Turkcell Superonline kendine çözümsüzlük merkezi kurmuş. Müşteriye boş aramalar, çözüldü diye kapatılan talepler. Merkez yönetiminin çöp olduğunu görmüş olduk. Parasını verdiğim halde 3 hafta TV+ izleyemedim. Daha yüksek bir tarife ödemeye zorlandım. Beni yanlış yönlendirdikleri halde bunu kabul etmeyip ayak direyen müşteri gibi davrandılar. Emeği geçen tüm yöneticilere ithaf olunur.
Değerli Müşterimiz, Telefonda görüştüğümüz üzere, talebinizin incelemesini tamamladık 10.08.2026 tarihinde size bilgilendirme sağladık. Değerli vaktinizi ayırarak bizimle iletişime geçtiğiniz için teşekkür ederiz. Her türlü bilgi ve yardım talebiniz için Turkcell uygulamasını kullanabilirsiniz. Saygılarımızla, Turkcell Superonline
