to read complaints and reviews, or file yours.İzmir Konak’ta Kesintili Bağlantı Ve Yüksek Ping Sorunu Çözülmezken Cayma Bedeli Talep Ediliyor
Turkcell Superonline fiber internet abonesiyim ve İzmir Konak’ta hizmet almaktayım. 20.12.2025 tarihinden beri özellikle online oyun oynarken bağlantım bir anda kopuyor, ping değerim 500’lere fırlıyor ve oyundan düşüyorum. Bu sorun günde birkaç kez tekrarlanıyor ve her gün interneti kullanırken ciddi sıkıntı yaşıyorum.
Her kopma ve ping sorunu yaşadığımda müşteri hizmetlerini arıyorum. Her seferinde hattımın kontrol edildiğini ve sorunun düzeltildiğini söylüyorlar ancak ertesi gün aynı problem yeniden ortaya çıkıyor ve ben neredeyse her gün müşteri hizmetlerini aramak zorunda kalıyorum. Buna rağmen kalıcı bir çözüm sunulmadı.
Teknik ekip talep ettiğimde ise bu sorunu günde 6 kez yaşamadığım sürece ücretsiz teknik ekip gönderemeyeceklerini iletiyorlar. Aynı zamanda hattı iptal etmek istediğimde 1650–1700 TL civarında cayma bedeli ödemem gerektiği söyleniyor. Hem düzenli olarak sorun yaşamama hem de çözüm üretilmemesine rağmen bu şartlar bana haksız geliyor.
450 TL ödediğim internet hizmetini online oyunlarda stabil ve kopma olmadan kullanmak istiyorum. Sürekli kopma ve yüksek ping sorunumu kalıcı olarak çözmek üzere teknik ekibin ücretsiz olarak yönlendirilmesini ya da bu sorunlar nedeniyle internet aboneliğimin cayma bedeli alınmadan iptal edilmesini talep ediyorum. Hizmet numaram/müşteri numaram 12664050’dir.
Değerli Müşterimiz, Talebinizle ilgili inceleme yaparak en kısa sürede size bilgi vereceğiz. Saygılarımızla, Turkcell Superonline
Merhaba Furkan Bey, Online oyunlarda ping değerinin yüksek olması bağlandığınız sunucuyla ilgilidir. Sunucu size ne kadar uzaksa, bu süre de o kadar artar. Oyun içerisinde 90ms’ye kadar çıkan değerler kabul edilebilir seviyededir. Örneğin Türkiye'deki sunuculara 40ms ile bağlanırken, Almanya'daki bir sunucuya bağlanmak istediğinizde mesafe arttığı için bu süre 100ms gibi seviyelere çıkabilir. Amerika veya Uzak Doğu sunucularında 300-500ms gibi değerler görülebilir. Bilgilerinizi inceleyebilmemiz için bilgisayarınıza kablolu bağlantı yapmanız gerekiyor. Oyun içerisinde bağlandığınız sunucunun adresiyle birlikte, bilgisayardan Başlat > Çalıştır > CMD > ping www.turkcell.com.tr adresine ping atılması ve Tracert ile Nslookup değerlerini de kontrol ederek ekran görüntülerini Turkcell uygulamamız içerisinde "İşlemler- Yardım - Yeni talep İlet" adımlarını seçerek iletebilir, taleplerinizin durumunu "Taleplerim" bölümünden kontrol edebilirsiniz. Saygılarımızla, Turkcell Superonline
CMD ping atma yapıldı ve yinede aynı şekilde sıkıntı devam etti. Ping 600 lere kadar çıkıyor ve bununla ilgili hiçbir şey yapılmıyor. Müşteri hizmetleriyle görüşüldüğünde 4 kere oldu biz buradan başka bir şey yapamıyoruz deniyor. Turkcell Superonline hizmeti bu kadar kötü olduğunu bilmiyordum
