Swarovski Ürünleri Kısa Sürede Kırıldı; Müşteri Hizmeti Cevapsız

06.03.2026 tarihinde Swarovski’nin online sitesi üzerinden bir adet halka küpe, bir adet Matrix modelli su yolu bileklik ve bir adet taşlı bileklik satın aldım. Ürünleri aldıktan çok kısa bir süre sonra, yaklaşık iki ay içinde, küpeler yamuldu. 01.05.2026 tarihinde ise Matrix model su yolu bilekliğim hiçbir darbeye maruz kalmadan, sadece koltukta otururken bileğimdeyken kırıldı. Kısa sürede bu şekilde deforme olmaları, bu markadan beklediğim kaliteyle kesinlikle örtüşmüyor.

Ürünlerde yaşadığım sorunla ilgili olarak Swarovski müşteri temsilcisini aradım. Telefon görüşmemizde benden ürünlerin fotoğraflarını çekip e‑posta yoluyla iletmem istendi, ben de istenen şekilde fotoğrafları gönderdim. Ancak yaklaşık iki ay boyunca firmadan hiçbir geri dönüş alamadım.

Bunun üzerine 28 Ağustos 2026 tarihinde Swarovski’nin İstanbul Bakırköy Capacity AVM’deki mağazasına gittim. Mağaza müdürü S***** Hanım ve satış temsilcisi ile görüştüm ancak herhangi bir çözüm sunamayacaklarını, yardımcı olamayacaklarını söylediler. Ürünlerin bu kadar kısa sürede yamulup kırılmasına rağmen bu tutumları ve ilgisizlikleri beni hayal kırıklığına uğrattı.

İki ay gibi kısa bir sürede bu şekilde deforme olan ve kırılan ürünlerimin incelenerek ya ücret iadesinin yapılmasını ya da ürünlerin sorunsuz yenileriyle değiştirilmesini istiyorum. Sorunumun giderilmemesi halinde yasal haklarımı kullanacağımı ve gerekirse dava açacağımı belirtmek isterim.