İş Yerinde Sürekli İnternet Kesintisi, Çözüm Gecikmesi Ve Superbox Talebi

Turkcell Superonline iş yeri internet aboneliğim Kemalpaşa Mah. 7098/3 Sk. No:90 Pınarbaşı Bornova İzmir adresinde bulunmaktadır. 06.05.2026 tarihinden itibaren iş yerimizde internet hizmetimiz tamamen kesildi ve o tarihten bu yana bağlantı alamıyoruz.

Kesinti nedeniyle iş kaybı yaşıyoruz, üretimde ciddi aksamalar oluşuyor ve ofis personelimiz çalışmalarını sürdüremiyor. İş süreçlerimiz internete bağlı olduğu için bu durum hem zaman hem de maddi kayıp anlamına geliyor.

Superonline müşteri hizmetlerini aradığımda öncelikle sorunun 05.09.2026 tarihinde saat 14:00’te giderileceği bilgisi verildi. Belirtilen saatte tekrar aradığımda müdahalenin devam ettiği, çözüm saatinin 19:00’a güncellendiği söylendi. Daha önce yaşadığımız benzer bir arıza sürecinde de çözüm saatlerinin sürekli ertelenmesi ve tarihin bir haftaya kadar uzaması nedeniyle bu tekrar eden belirsizlik bizde ciddi bir güvensizlik oluşturdu.

Uzun süren bu arızada tarafımıza sadece hediye 5 GB internet tanımlanması teklif edildi, ancak bunun için Turkcell hatta ihtiyaç olması ve iş yerindeki internet ihtiyacımızı karşılamaya hiçbir şekilde yetmemesi sebebiyle bu uygulama bizim açımızdan bir çözüm değildir.

Talebimiz, bu tür uzun süreli arıza ve kesinti durumlarında iş yerinin internet ihtiyacını karşılayacak şekilde ikame olarak Superbox veya benzeri bir cihazın acilen tarafımıza temin edilmesi ve mağduriyetimizin en kısa sürede giderilmesidir.