to read complaints and reviews, or file yours.İş Yerinde Sürekli İnternet Kesintisi, Çözüm Gecikmesi Ve Superbox Talebi
Turkcell Superonline iş yeri internet aboneliğim Kemalpaşa Mah. 7098/3 Sk. No:90 Pınarbaşı Bornova İzmir adresinde bulunmaktadır. 06.05.2026 tarihinden itibaren iş yerimizde internet hizmetimiz tamamen kesildi ve o tarihten bu yana bağlantı alamıyoruz.
Kesinti nedeniyle iş kaybı yaşıyoruz, üretimde ciddi aksamalar oluşuyor ve ofis personelimiz çalışmalarını sürdüremiyor. İş süreçlerimiz internete bağlı olduğu için bu durum hem zaman hem de maddi kayıp anlamına geliyor.
Superonline müşteri hizmetlerini aradığımda öncelikle sorunun 05.09.2026 tarihinde saat 14:00’te giderileceği bilgisi verildi. Belirtilen saatte tekrar aradığımda müdahalenin devam ettiği, çözüm saatinin 19:00’a güncellendiği söylendi. Daha önce yaşadığımız benzer bir arıza sürecinde de çözüm saatlerinin sürekli ertelenmesi ve tarihin bir haftaya kadar uzaması nedeniyle bu tekrar eden belirsizlik bizde ciddi bir güvensizlik oluşturdu.
Uzun süren bu arızada tarafımıza sadece hediye 5 GB internet tanımlanması teklif edildi, ancak bunun için Turkcell hatta ihtiyaç olması ve iş yerindeki internet ihtiyacımızı karşılamaya hiçbir şekilde yetmemesi sebebiyle bu uygulama bizim açımızdan bir çözüm değildir.
Talebimiz, bu tür uzun süreli arıza ve kesinti durumlarında iş yerinin internet ihtiyacını karşılayacak şekilde ikame olarak Superbox veya benzeri bir cihazın acilen tarafımıza temin edilmesi ve mağduriyetimizin en kısa sürede giderilmesidir.
Değerli Müşterimiz, Talebinizle ilgili inceleme yaparak en kısa sürede size bilgi vereceğiz. Saygılarımızla, Turkcell Superonline
05.09.2026 tarih Cumartesi günü önce arızanın giderilmesi için 14:00 saatinde çözümlenecek bilgisi verildi. Daha sonra aradığımda 19:00'da çözüleceği bilgisi aktarıldı. Şirket mesaimiz bittiğinden 07.09.2026 tarihinde geldiğimizde çözüm olmadığını ve müşteri hizmetlerini aradığımızda arızanın giderilmesi için 5 (beş) saatlik bir süre verildi. Ancak daha önceki arıza süreçlerinden tecrübe ettiğimden dolayı bu arızaların çözümü bir hafta veya daha uzun sürebiliyor. Bu sebepten dolayı işlerimizin aksamaması için şirketimize sorun giderilinceye kadar ücretsiz ikame Superbox verilmesini talep etmekteyiz.
Değerli Müşterimiz, Telefonda görüştüğümüz üzere, talebinizin incelemesini tamamladık ve 08.09.2026 tarihinde size bilgilendirme sağladık. Değerli vaktinizi ayırarak bizimle iletişime geçtiğiniz için teşekkür ederiz. Her türlü bilgi ve yardım talebiniz için Turkcell uygulamasını kullanabilirsiniz. Saygılarımızla, Turkcell Superonline
Markanın iyileşmesi için kesintisiz bir hizmet alınabilmesi için şikayet kaydı oluşturuyorum. Şirketten talebim uzun kesintilerde iş yerlerinin faaliyetlerinin aksamaması için ikame Superbox talep ettim. İlerleyen dönemlerde bu tarz çözümler müşterilerin memnuniyetini arttırdığı gibi daha fazla müşteri kazınımı sağlayacaktır.
İnternet kesintisi nedeniyle iş kaybı yaşıyorum, Superonline müdahalesi hızlandırıldı fakat sorun hâlâ aynı konumda. Müşteri iletişimi başarılı, ancak markanın kendisini geliştirmesi çok yavaş.
Teşekkür ederim
