İnternet Kesintisi Ve Belge Eksikliği Nedeniyle Abonelik Askıya Alındı

Turkcell Superonline ev interneti ve TV Plus üyesiyim. 06.10.2026 gecesi saat 00.30 civarında hiçbir uyarı olmadan bir anda ev internetim ve Wi-Fi bağlantım kesildi. Modemim açık olmasına rağmen internete giremediğim için müşteri hizmetlerini aradığımda, eksik evrak sebebiyle üyeliğimin askıya alındığını öğrendim.

Kurulum için ekip evime geldiğinde istenen tüm belgeleri teslim ettim, kimliğimi de verdim. Ancak sonradan, eve gelen kurulum görevlisinin kimliğimi sisteme taramayı unuttuğu ve bu nedenle benim aboneliğimin askıya alındığı söylendi. Üstelik bu hata tamamen kendilerinden kaynaklanmasına rağmen, şimdi kimliğimi taratmam için Erzurum’daki şubeye gitmem gerektiği söyleniyor. Ben Erzurum’un Çat ilçesinde ikamet ediyorum ve il merkezine gitmek benim için hem zaman hem maliyet açısından oldukça zor.

Kendi personel hataları yüzünden gecenin bir yarısı internetimi sorgusuz sualsiz kesmeleri ve çözüm olarak da beni köyden il merkezine şubeye gitmeye zorlamaları kabul edilebilir bir durum değil. Bu sorumsuzluk, Turkcell gibi köklü bir firmadan hiç beklemediğim bir yaklaşım oldu.

Talebim, benden şubeye gitmem istenmeden, tamamen kendilerinden kaynaklı bu evrak eksikliğinin sistem üzerinden ya da uzaktan doğrulama gibi yollarla tamamlanması ve ev interneti ile TV Plus hizmetimin acilen yeniden aktif edilmesidir. Kendi yaptıkları hata sebebiyle internetsiz bırakılmak ve mağdur edilmek istemiyorum, aboneliğimin bir an önce sorunsuz şekilde devam etmesini bekliyorum.