İnternet Hattı İptalinde Zorluk Ve Haksız Cayma Bedeli Mağduriyeti

Ülkedeki internet servis sağlayıcıları, hat açma, hat yükseltme gibi işlemleri çok hızlı ve kolayca yaparken iptal işlemlerinde zorluk yaratmaktadır. Yaşadığım örnekte, Superonline firmasından, neredeyse 4-5 yıldır kullandığım 1 GB fiber internet hattımı, taşındığım yerde altyapı olmaması sebebiyle iptal ettirmem gerekti.
Hat iptal işlemlerini, daha telefon kapanmadan yaptılar. Fakat, cayma bedeli yansıtabilmek için, iptal için gerekli prosedür resmen eziyet. Telefonda, e-devletten alınan barkodlu ikametgah belgesi, "adınıza olmak zorunda değil" denen bir fatura, ve kimlik görselinin yeterli olduğu söylendi. İstenen tüm evrakları göndermeme rağmen, bana fatura ve sözleşme evraklarında yeralan adreslerin aynı olmamasından ötürü cayma bedeli yansıtılarak fatura kesildiğine dair mesaj geldi. Evrak hatası var diye, düzeltme imkanı vermeden ceza verir. Gibi neden hemen fatura çıkartılıyor? Bana telefonda daha fazla vaktim olduğu söylenmişti.
Ayrıca, E-devlet sisteminden alınan, doğrulama barkodlu ikametgah belgesi neden geçerli olmuyor? Neden üstüne bir de kaşeli ve ıslak imzalı ikametgah isteniyor?. Firma gönderdiğim ikametgah belgesini kolaylıkla doğrulayabilir sistemden. Taşındığım adreste, faturaları ne hızda üstüme almam bekleniyor? Hat iptal talebi alındıktan 6 gün sonra cayma bedelli fatura kesmek ayıptır.
Ayrıca, daha önce firmanın çağrı merkezi olan 532'yi arayarak işlem yapabiliyordum, ama artık hesabımı da iptal ettikleri için işlem yapamıyorum.

Burada yapılan, iptal işlemi sonrası yapılması gerekenleri mümkün olduğunca zorlaştırarak insanlara cayma bedeli fatura etmekten başka bir şey değildir.
Aynı mağduriyeti yaşayan binlerce vatandaş olduğundan eminim.