Ahmet sonuçtan çok memnun
Çözüldü
Altyapı Olmayan Adreste Haksız Cayma Bedeli Faturası Ve Mağduriyet
Ahmet
02 Eylül 2025 18:11
1.069"Thanks a lot..."
to read complaints and reviews, or file yours. Visit to read complaints and reviews, or file yours.
to read complaints and reviews, or file yours. 
Özgür sonuçtan çok memnun
Çözüldü
İnternet Hattı İptalinde Zorluk Ve Haksız Cayma Bedeli Mağduriyeti
Özgür
19 Ağustos 2025 15:03
945Özgür'ün Teşekkür Mesajı
“Hızlı yanıtınız ve sağladığınız çözüm için teşekkürler.”
Ülkedeki internet servis sağlayıcıları, hat açma, hat yükseltme gibi işlemleri çok hızlı ve kolayca yaparken iptal işlemlerinde zorluk yaratmaktadır. Yaşadığım örnekte, Superonline firmasından, neredeyse 4-5 yıldır kullandığım 1 GB fiber internet hattımı, taşındığım yerde altyapı olmaması sebebiyle iptal ettirmem gerekti.
Hat iptal işlemlerini, daha telefon kapanmadan yaptılar. Fakat, cayma bedeli yansıtabilmek için, iptal için gerekli prosedür resmen eziyet. Telefonda, e-devletten alınan barkodlu ikametgah belgesi, "adınıza olmak zorunda değil" denen bir fatura, ve kimlik görselinin yeterli olduğu söylendi. İstenen tüm evrakları göndermeme rağmen, bana fatura ve sözleşme evraklarında yeralan adreslerin aynı olmamasından ötürü cayma bedeli yansıtılarak fatura kesildiğine dair mesaj geldi. Evrak hatası var diye, düzeltme imkanı vermeden ceza verir. Gibi neden hemen fatura çıkartılıyor? Bana telefonda daha fazla vaktim olduğu söylenmişti.
Ayrıca, E-devlet sisteminden alınan, doğrulama barkodlu ikametgah belgesi neden geçerli olmuyor? Neden üstüne bir de kaşeli ve ıslak imzalı ikametgah isteniyor?. Firma gönderdiğim ikametgah belgesini kolaylıkla doğrulayabilir sistemden. Taşındığım adreste, faturaları ne hızda üstüme almam bekleniyor? Hat iptal talebi alındıktan 6 gün sonra cayma bedelli fatura kesmek ayıptır.
Ayrıca, daha önce firmanın çağrı merkezi olan 532'yi arayarak işlem yapabiliyordum, ama artık hesabımı da iptal ettikleri için işlem yapamıyorum.
Burada yapılan, iptal işlemi sonrası yapılması gerekenleri mümkün olduğunca zorlaştırarak insanlara cayma bedeli fatura etmekten başka bir şey değildir.
Aynı mağduriyeti yaşayan binlerce vatandaş olduğundan eminim.
internet-hatti-iptalinde-zorluk-ve-haksiz-cayma-bedeli-magduriyeti-1.jpg
19 Ağustos 2025 15:03 (Şikayetten 1 dakika sonra)
Özgür
21 Ağustos 2025 15:23
22 Ağustos 2025 10:49
Benzer Şikayetler
Özgür sonuçtan hiç memnun değil
Superonline BTK Kurallarına Aykırı Olarak Cayma Bedeli Kesilmesi
Özgür
03 Ekim 2023 09:40
3.69752840*** numaralı aboneliğime ait 110169051*** numaralı fiber internet hizmetimi taşındığım adreste altyapı desteği olmadığı için hizmetten cayma yaptım. Müşteri hizmetlerine e-devlet'ten alınmış ikametgah belgemi verdim. Bunun haricinde tarafımdan adrese ait herhangi birine ait fatura yollamamı ist...
Özgün sonuçtan çok memnun
Çözüldü
Superonline'da Cayma Bedeli Sorunu ve İletişim Eksikliği
Özgün
08 Ekim 2024 17:35
1.926"Sorunumuz fatura tarihi bitmeden çözüldü, teşekkürler."
Ozan sonucu yetersiz buldu
Turkcell Superonline Abonelik Feshi Hak.
Ozan
30 Temmuz 2024 18:43
1.448Turkcell Superonline firması taşındığım yere internet hizmeti sunamadığı gibi, cayma bedeli olmaksızın aboneliğimi iptal edeceğini belirterek benden o adrese taşındığımı ikametgah belgesi veya herhangi bir fatura ile belgelememi istedi. Ben de adıma olan aboneliği kendi e-devletimden aldığım karekod...
Muhammed sonuçtan hiç memnun değil
İkametgah Belgesi Krizi: Müşteri Mağduriyeti
Muhammed
10 Ekim 2024 19:39
1.067Yaklaşık birkaç gün önce ev değişikliğim sebebiyle Superonline aboneliğimi iptal ettirmek zorunda kaldım. Altyapılarının yeni taşındığım semtte olmaması sebebiyle bana cayma bedeli yansıtılmayacağı çünkü altyapılarının burada olmadığını söylediler. Daha sonra gerekli belgeler olduğunu, bunların aras...
Superonline Kategorileri
-
![ikon]()
Abonelik
3.914
-
![ikon]()
ADSL
688
-
![ikon]()
Altyapı
2.480
-
![ikon]()
Arıza
8.877
-
![ikon]()
Bakım Çalışması
349
-
![ikon]()
Başvuru
1.860
-
![ikon]()
Cayma Bedeli
2.763
-
![ikon]()
Devir
82
-
![ikon]()
Fatura
2.474
-
![ikon]()
Fatura Ödeme
3.869
-
![ikon]()
Fiber İnternet
9.193
-
![ikon]()
Güvenli İnternet
29
-
![ikon]()
Hız
3.733
-
![ikon]()
İnternet Kesintisi
6.136
-
![ikon]()
Modem
4.783
-
![ikon]()
Nakil
2.265
-
![ikon]()
Ping Sorunu
338
-
![ikon]()
Statik IP
134
-
![ikon]()
Taahhüt
2.423
-
![ikon]()
Taahhütsüz İnternet
273
-
![ikon]()
Tarife
430
-
![ikon]()
VDSL
449
-
![ikon]()
Yalın İnternet
45
Yorumlar