Fiber İnternet Kesintileri Sürekli Devam Ediyor Ve Çözülmüyor

Turkcell Superonline’dan yaklaşık bir ay önce 100 Mbps hızında, 1 yıllık taahhütlü fiber internet aboneliği başlattım. Ancak neredeyse aboneliğin ilk gününden beri sürekli internet kesintileri yaşıyorum ve sorun bir türlü kalıcı olarak çözülemiyor.

Kurulum sürecinde bile ekipler iki gün sonunda gelip “kablonuz yok” diyerek gittiler, daha sonra tekrar geldiler; defalarca gidip geldikten sonra en sonunda kabloyu çekebildiler. Kısa süreli bir kullanımın ardından bu kez de internetim tamamen gitti. Yaklaşık bir haftadır düzenli olarak bağlantı sorunu yaşıyorum; ne ders çalışabiliyorum ne de temel internet ihtiyaçlarımı karşılayabiliyorum. Kesinti anlarında modemde power ve Wi‑Fi ışıkları yanmasına rağmen internet ışığı yanmıyor ve bağlantı gelmiyor.

Bu süreçte müşteri hizmetlerini ve teknik servisi üç kez arayıp kayıt açtırdım, ancak sorunum hâlen kalıcı olarak giderilemedi. Sürekli kesinti yaşamak ve çözülemeyen bir problemle uğraşmak artık beni ciddi şekilde mağdur ediyor.

Turkcell Superonline’dan, fiber internet hattımdaki bu sorunun acilen ve kalıcı şekilde çözülmesini, bağlantımın istikrarlı ve kesintisiz hale getirilmesini talep ediyorum. Eğer bu problem kısa süre içinde kalıcı şekilde çözülemezse, taahhütlü bir abonelikte bu kadar sık ve uzun süreli kesinti yaşadığım için gerekli başvuruları yaparak başka bir operatöre geçmeyi düşüneceğimi belirtmek istiyorum.