Fiber Geçişi Gecikmesi Ve Haksız Fatura

31 Mart 2026 tarihinde adres değişikliği yaptım ve Konak/İzmir’deki yeni adresim için 1 Nisan 2026’da mevcut VDSL hattımdan fiber internet hizmetine geçiş talebinde bulundum. Başvuru sırasında mevcut hattımın VDSL olduğu, yeni adreste ise fiber altyapı bulunduğu bilgisi verildi ve buna göre ürün geçişi başlatıldı.

Başvurudan sonra tarafıma, “İlk cihaz kurulumu 7 iş günü içerisinde yapılacaktır. Kurulumdan sonra 48 saat içinde modem kurulumu için ekiplerimiz sizinle iletişime geçecektir.” şeklinde bir mesaj gönderildi. Ancak 7 iş günü dolmasına rağmen herhangi bir ekip gelmedi, 9 Nisan itibarıyla hâlâ işlem yapılmamıştı. 10 Nisan’da müşteri hizmetlerini aradığımda da sadece “Haklısınız, hızlandırıyoruz.” denilerek süreç geçiştirildi.

12 Nisan’da bu kez “Altyapı işlemleri tamamlanmamıştır, hızlandırma talebi iletilmiştir.” içerikli bir mesaj aldım. Bugün 21 Nisan 2026 ve başvurum üzerinden tam 20 gün (15 iş günü) geçmiş olmasına rağmen hâlâ hiçbir somut işlem yapılmadı. 17 Nisan Cuma, 20 Nisan Pazartesi ve bugün tekrar aramama rağmen her seferinde yalnızca “hızlandırdık” ifadesi kullanılıyor, hatta dün yapıldığı söylenen bir işlemin bugün sistemde görünmediği belirtiliyor. Her aramada sanki en baştan yeni bir işlem açılıyor, fakat sonuç olarak hiçbir ilerleme sağlanmıyor.

Tüm bunlara rağmen, 31 Mart’tan beri sistemde “geçiş/dondurulmuş” olarak görünen bir aboneden tam 950 TL fatura kesilmesini de kabul edilebilir bulmuyorum. Ne yeni adresteki fiber geçişim tamamlanıyor ne de bu süreçte mağduriyetim göz önüne alınarak faturalandırma konusunda bir kolaylık sağlanıyor.

Talep numaram 2079960547, müşteri numaram 11565094’tür. Başvurumun acilen sonuçlandırılmasını, yeni adresteki fiber internet kurulumumun gerçekleştirilmesini ve bu gecikme sürecinde kesilen 950 TL’lik faturanın iptal edilmesini veya mağduriyetimi giderecek şekilde düzeltilmesini istiyorum.