Evimde Superonline TV Plus Kullanamıyorum: Sürekli İnternet Kesintileri Ve Çözüm Bekliyorum

Rezil online’dan aldığım 100 Mbps limitsiz ev interneti aylardır doğru düzgün kullanamıyorum. Neredeyse 4–5 aydır internetim sık sık kesiliyor, hız düşüyor, bağlantı kopuyor ve evde interneti verimli kullanamaz hale geldik. Oturduğumuz sitede adı Superonline ama yaşattığı hizmet tam anlamıyla “Rezilonline” ; sözde “Süper” olan bu hizmet, tam tersine tam bir rezalete dönüşmüş durumda.

Defalarca altyapı sorunu olduğunu söyleyip oyaladılar ama bir türlü kalıcı bir çözüm üretmediler. Aynı konudan kısa süre önce Şikayetvar’a da yazdım, yine sonuç yok. Müşteri hizmetlerini aradığımda ise utanmadan servis ücreti çıkabilir diye söylüyorlar, hem altyapı problemi var diyorlar hem de müdahale etmiyorlar. Çözüm yok ama para almaya gelince fazlasıyla hızlılar, bu yüzden Superonline’ı artık “Rezilonline” olarak anıyorum.

Üstelik memnun olmadığım bu hizmetten caymak istediğimde benden 5–6 bin tl civarında cayma bedeli istiyorlar, bu nedenle mecburen katlanmak zorunda kalıyorum. Aylardır aynı palavralarla oyalanıyorum, site olarak da Superonline’dan, yani bu “Rezilonline” hizmetten kurtulmak için gün sayıyoruz.

Kesinti yaşadığım dönemlerin ücretlerinin iadesini talep ediyorum ve bu cayma bedelinin de bu şartlarda kesinlikle alınmamasını istiyorum. Sürekli kesilen, altyapı bahanesiyle geçiştirilen bu internet hizmetinin acilen düzeltilmesini ve mağduriyetimin giderilmesini bekliyorum.

Uzun süredir Superonline ev internet ve TV paketi kullanıyorum ancak yaklaşık 4–5 aydır bağlantıda çok sık kopmalar yaşıyorum ve bazı günler 5–6 saat boyunca internet hiç gelmiyor. Hem interneti hem de TV paketini sağlıklı şekilde kullanamıyorum.

Daha önce yaşadığım sıkıntılar nedeniyle Şikayetvar’a yazmamın ardından Superonline tarafından arandım ve teknik ekibin geleceği söylendi. Ancak ekipten, eğer modemimde bir sorun tespit edilmezse servis ücreti alınacağı bilgisini verdiler. Kendi altyapı veya hat kaynaklı bir sorun ihtimali bu kadar yüksekken, benden daha sorunun ne olduğu netleşmeden servis ücreti talep edilmesi bana göre tamamen haksız ve kabul edilemez bir durum.

Uzun süredir devam eden bu kopma ve kesinti problemlerinin kalıcı olarak çözülmesini ve arıza tespiti için benden herhangi bir servis ücreti alınmamasını talep ediyorum.