Eski TV Cihazı Yetersiz, Güncel Model İstiyorum

Superonline’dan TV paketli 100 Mbps internet aboneliği başlattım, kurulum sırasında tarafıma Huawei q11 model TV cihazı verildi. Ancak bana verilen bu cihaz, yaklaşık 2 yıl önce kullandığım TV cihazından performans ve özellik olarak daha eski ve yetersiz kaldı.

Bu durumla ilgili 13 Haziran’da bağlantı yapıldıktan sonra müşteri hizmetlerini iki kez aradım. Görüşmelerde stokta yeni cihaz olmadığı, ara ara aramam gerektiği söylendi. Ayrıca yeni nesil cihaz istiyorsam Superonline Pasaj üzerinden kendi imkanlarımla satın almam gerektiği ifade edildi. Yeni abonelikte eski ve daha düşük performanslı cihaz verilmesine rağmen hiçbir şekilde çözüm sunulmadı ve sıfır hizmet anlayışı ile karşılaştım.

Ben yeni abonelik kapsamında, ek bir ücret ödemeden güncel ve yeni sürüm bir TV cihazı talep ediyorum. Eski ve kalitesiz cihazın, söz verilen hizmete uygun, güncel model bir cihaz ile değiştirilmesini istiyorum.