Eski Modem Nedeniyle Fiber İnternet Bağlantı Sorunları Çözülemiyor

Yıllardır Superonline’ın Fiber Engel Tanımayanlar Fiber kampanyası kapsamında Kayseri Melikgazi Kocatepe Mahallesi’indeki adresimde fiber internet hizmeti alıyorum (Müşteri No: 5471**51). Son 2-3 yıldır sık sık internete bağlanamama, bağlantı kopması ve düşük hız gibi ciddi sorunlar yaşıyorum. Bu konuda son dönemde en az 3 kez müşteri hizmetleriyle iletişime geçtim. Bir kez teknik ekip geldi, ancak sadece kullanılmış eski bir modem takıp gitti ve sorun çözülmedi. Yeni ve gelişmiş bir modem talebim ise, kampanya şartları gerekçe gösterilerek reddedildi. Ücretli olarak dahi yeni modem verilmeyeceği, dışarıdan alınan modemlerin de çalışmayacağı söylendi. Bu durumda, 10 yıl önceki eski modeme mahkum bırakılıyorum ve yaşadığım sorunlar devam ediyor.

Superonline’dan beklentim, ücretli ya da ücretsiz şekilde yeni ve gelişmiş bir modem temin edilmesi ve bağlantı sorunlarımın kalıcı olarak çözülmesidir. Taahhütsüz olarak hizmet almaktayım. Sorunumun acilen çözülmesini rica ediyorum.