Eksik Evrak Nedeniyle Günlerce Süren İnternet Kesintisi Mağduriyeti

Superonline Limitsiz Fiber ev interneti abonesiyim (Abone No: 5385**98). Fibersel bayisinden yapılan başvuru sırasında bizden eksik evrak alınması nedeniyle, faturalarımızı düzenli olarak ödememize rağmen cuma akşamından bu yana (yaklaşık 72 saattir) internetimiz ansızın kesildi. Bu kesinti tamamen bayi kaynaklı olup, bizimle hiçbir ilgisi yoktur.

İnternetin kesilmesiyle birlikte hem iş hayatımız hem de aile düzenimiz büyük zarar gördü. Eşim Aselsan’da çalışıyor ve projesine devam edemedi, oğlum ise sınav haftasında internet kafede ders çalışmak zorunda kaldı. Hafta sonu boyunca işlerimiz aksadı, çocuğum online derslerine katılamadı. Müşteri hizmetlerini defalarca aradık, ancak onlar da yalnızca bayiyi suçlayıp çözüm sunamadı. Bize, evraklar yüklendiğinde internetin açılacağı söylendi fakat 48 saati geçmesine rağmen hâlâ hizmet alamıyoruz.

Bu yaşadığımız mağduriyetin hiçbir şekilde kabul edilemez olduğunu düşünüyorum. Taahhütlü ve garanti kapsamında olan bir hizmette, müşterinin hatası olmadan günlerce internetsiz bırakılması büyük bir sorumsuzluk. Bu nedenle bu yıl için fatura ödemek istemiyorum ve yaşadığımız mağduriyetin telafi edilmesini, ayrıca sorumlular hakkında gerekli işlemlerin yapılmasını talep ediyorum.