Bursa'da Uzun Süreli İnternet Ve TV Kesintisi İş Süreçlerini Aksattı

İş yerimizde uzun süredir Superonline 100 Mbps internet ve TV Plus hizmetini kullanıyoruz. Ancak 13.07.2020 tarihinden beri, yani yaklaşık bir haftadır, bina genelinde hem internetimiz hem de TV yayınlarımız tamamen kesik durumda. Bu süre boyunca bulut santral sistemimiz de çalışmadığı için iş süreçlerimiz ciddi şekilde aksadı ve mağduriyet yaşadık.

Bu kesintiyle ilgili Superonline müşteri hizmetlerini yaklaşık on kez aradık. Her seferinde sadece bölgemizde iyileştirme çalışması olduğu ve ekiplerin müdahale ettiği bilgisi verildi; bunun dışında net bir açıklama, çözüm süresi ya da tarafımıza iletilen bir kayıt numarası olmadı. Bir haftayı aşan bu durumun hâlâ giderilmemiş olması ve tatmin edici bir bilgilendirme yapılmaması kabul edilemez.

Yaşadığımız mağduriyet nedeniyle üyelik iptali talebimizi ilettiğimizde ise tarafımıza 3.300 TL cayma bedeli yansıtılacağı söylendi. Hem uzun süreli kesinti hem de bu kadar yüksek cayma bedeliyle karşı karşıya bırakılmak bizi son derece mağdur etmiştir.

Bursa Osmangazi Doğanbey Mahallesi’ndeki adresimizde yaşanan bu kesintinin derhal giderilmesini, kesinti süresine ilişkin faturalarda gerekli indirim ve telafinin yapılmasını ve üyeliği iptal etmek istememiz halinde hiçbir şekilde cayma bedeli talep edilmemesini istiyorum.